منگل کو جب لوگوں نے Apple Support Communities کی سائٹ پر جانے کی کوشش کی، تو انہیں معلوم ہوا کہ نہ صرف نئی پوسٹس کو مسدود کیا گیا تھا، بلکہ یہ کہ Apple 20 نومبر کو فورمز کو مستقل طور پر بند کرنے کا منصوبہ بنا رہا تھا۔ اگر آپ اپنے iPhone یا HomePod کے لیے ایپل کے کسی مخصوص مسئلے کا حل تلاش کر رہے ہیں، تو اب ایسا کرنے کا وقت آ گیا ہے۔ جلد ہی ایک پوری ہم مرتبہ مشورہ اور سپورٹ سائٹ جو تقریباً 30 سالوں سے چل رہی ہے غائب ہو جائے گی۔
ایپل 1998 سے کمیونٹی سپورٹ فورمز میں پیش پیش رہا ہے، جس سے لوگوں کو میک کے مسائل پر بات کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ اگر آپ کو یاد ہوگا تو اسی سال ایپل نے iMac G3 متعارف کرایا تھا، ایک ڈیسک ٹاپ جس میں پارباسی نیلے آنسو کے سائز کا کیس تھا۔ iMac G3 CD-ROM اور USB کے حق میں لیگیسی پورٹس اور فلاپی ڈسک ڈرائیوز کو کھو دیتا ہے۔
اس وقت، سائٹ کو Apple Tech Exchange کہا جاتا تھا اور بعد میں اسے Apple Discussions کا نام دیا گیا یہاں تک کہ یہ 2011 میں Apple Support Community بن گئی۔ بہت سے لوگ اب بھی DIY حل کے فورمز کا استعمال کرتے ہیں تاکہ یہ جاننے میں دلچسپی رکھنے والے دوسرے ہینڈ مین سے مشورہ حاصل کیا جا سکے جو خود اس مسئلے کو کیسے حل کریں۔
ایپل کے ایک ترجمان نے CNET کو بتایا کہ یہ فیصلہ "ہماری حکمت عملی اور ہمارے صارفین کی ضروریات کا بغور جائزہ لینے کے بعد کیا گیا ہے۔” ایپل کی سائٹ کی اطلاع لوگوں کو ایپل سپورٹ کی آفیشل سائٹ پر جانے کی ہدایت کرتی ہے۔ آپ ایپل کی آن لائن چیٹ، سپورٹ فون نمبرز اور ان اسٹور سپورٹ کو بھی پہلے کی طرح استعمال کر سکیں گے۔
ایپل پہلی امریکی ٹیک کمپنیوں میں سے ایک تھی جنہوں نے کمیونٹی ڈسکشن سائٹس کو ترک کیا۔ گوگل کے پاس اب بھی گوگل کمیونٹی ہیلپ موجود ہے، اور ایمیزون ملازمین اور صارفین دونوں سے بات چیت کے ساتھ اپنا فورم ڈومین برقرار رکھتا ہے۔ لیکن ایپل کی اچانک بندش کا مطلب بڑی تبدیلیاں ہو سکتی ہیں، اور دوسری کمپنیاں آخر کار اس کی پیروی کریں گی۔ ٹیکنالوجی میں ہم مرتبہ معاونت کے کردار کے بارے میں جاری بات چیت، AI کس طرح آن لائن بات چیت کو تبدیل کر رہا ہے، اور بہت کچھ پر روشنی ڈالی گئی۔
سیب کی خوشبو
جیسے ہی بندش کی خبر پھیلی، ایپل کے صارفین مایوسی سے لے کر وکالت تک ہر چیز کا اظہار کرنے کے لیے انٹرنیٹ پر جمع ہوگئے۔
بہت سے لوگوں کے لیے، ایپل سپورٹ کمیونٹی کے فورمز متنازعہ رہے ہیں۔ خاص طور پر کیونکہ یہ ہمیشہ واضح نہیں تھا کہ یہ کیسے کام کرتا ہے۔ اس سائٹ میں "صارف کی طرف سے جمع کردہ مواد، تبصرے اور آراء” ہیں اور "صرف معلوماتی مقاصد کے لیے” فراہم کی گئی ہیں، لیکن بہت سے لوگوں نے اسے ملازمین کی جانب سے ایپل کی سرکاری مدد کے لیے غلط سمجھا۔
بندش کے بارے میں Reddit کی بات چیت میں، بہت سے لوگوں نے سائٹ کے فورمز پر ایپل کے حقیقی ملازمین کی کمی پر افسوس کا اظہار کیا اور انہیں سپورٹ کمیونٹی کے دیگر صارفین کے مشورے اکثر مایوس کن اور کوشش کے قابل نہیں ملے۔ غیر سرکاری ایپل سبریڈیٹ پر، بہت سے لوگوں نے کمیونٹی کے نقصان پر ماتم کیا جبکہ یہ بھی نوٹ کیا کہ فورمز پر جوابات حاصل کرنا زیادہ مشکل تھا۔ دوسروں نے کہا کہ سائٹ کئی سالوں میں کم کارآمد ہو گئی ہے۔
CNET فون کے جائزہ لینے والے اور سینئر ایڈیٹر مائیک سورینٹینو نے کہا کہ اگر فورمز بند کر دیے گئے تو، "صارفین صارف کے تیار کردہ تھریڈز کے بجائے ایپل کے آفیشل سپورٹ آرٹیکلز پر بنیادی سوالات کے لیے مدد تلاش کریں گے۔” لیکن Sorrentino نے یہ بھی تسلیم کیا کہ یہ اقدام سائٹ سے باہر ایک عمومی رجحان کی عکاسی کرتا ہے، زیادہ سے زیادہ لوگ جوابات کے لیے Reddit جیسی سائٹوں کا رخ کرتے ہیں۔ انہوں نے کہا، "ایپل ہمیشہ سے اپنی ویب سائٹس پر ظاہر ہونے والی معلومات کو کنٹرول کرنے کے لیے کوشاں رہا ہے، اور اس نقطہ نظر سے صارف کی بات چیت سے دور رہنا سمجھ میں آتا ہے۔”
اس ہفتے میں ایپل سپورٹ کمیونٹیز کی سائٹ پر گیا تاکہ ہوم سیکیورٹی کیمروں پر ایپل انٹیلی جنس کو لاگو کرنے کے مسئلے کے جوابات تلاش کریں۔ اس مسئلے کو کئی مراحل سے گزرنا پڑا۔ شاید مجھے جواب براہ راست Reddit پر ملا۔ لیکن مستقبل قریب میں ایسا کرنا مزید مشکل ہو سکتا ہے۔
سپورٹ تلاش کرنا
ایپل کا اپنے ہم مرتبہ سپورٹ فورم کی بندش یقینی طور پر وقت کی علامت ہے۔ خاص طور پر چونکہ ٹیک کمپنیاں صارفین کو آمادہ کرنے کی کوشش کر رہی ہیں کہ وہ اپنے آلات کو ٹھیک کرنے کے بجائے انہیں تبدیل کر دیں، یا کم از کم ڈیوائس کے مالکان کو آفیشل سپورٹ سروسز کے لیے ادائیگی کرنے کی ترغیب دیں۔ یہ صارف کے تیار کردہ مواد سے فائدہ اٹھانے میں مصنوعی ذہانت کے بڑھتے ہوئے کردار کی بھی علامت ہے تاکہ خلاصہ فراہم کیا جا سکے اور لوگوں کو ان سائٹس پر نامیاتی مباحثوں اور تبادلوں سے دور رکھا جا سکے۔
Reddit نے Google اور OpenAI کے ساتھ منافع بخش ڈیٹا لائسنسنگ سودوں پر دستخط کیے ہیں، جس سے کمپنی Reddit کے انسانی مباحثوں کے بڑے آرکائیو پر AI ماڈلز کو تربیت دے سکتی ہے اور Reddit مواد کو Google AI Overview اور ChatGPT جیسے ٹولز میں ڈسپلے کر سکتی ہے۔ Reddit نے صرف لاگ ان دیکھنے کے موڈ پر بھی سوئچ کیا، جس سے باقاعدہ صارفین کے لیے جوابات تلاش کرنا بہت مشکل ہو گیا جب تک کہ وہ AI خلاصوں پر بھروسہ نہ کریں۔
ایپل صارف کی بہت زیادہ معلومات کو آن لائن رکھنے میں ہچکچاہٹ کا شکار ہو سکتا ہے تاکہ اس کے AI ماڈلز خود ہی جوابات تلاش کر سکیں۔ کمپنی AI سمری کو سابقہ فورم کے صارفین سے ایپل ڈیوائسز کو جیل بریک کرنے یا DIY فکسس کے بارے میں معلومات فراہم کرنے سے بھی روکنا چاہتی ہے، اس کے باوجود کہ EU کی جانب سے یہ حکم دیا گیا ہے کہ ایپل اگلے سال تک متبادل بیٹریاں بنانا شروع کر دے۔ اور یہ اچھا نہیں ہوگا اگر Siri AI ایپل کی اپنی سائٹ سے جمع کی گئی غلط یا پرانی معلومات کو پھیلانا شروع کر دے۔
وجہ کچھ بھی ہو، آپ کی مدد کرنے والے ایپل کے صارفین کا حلقہ چھوٹا ہو گیا ہے، اور یہ مجموعی طور پر سپورٹ فورمز کے لیے اچھا نہیں ہے۔ دیگر ٹیک کمپنیاں اسی طرح کے منصوبوں کو نافذ کرنے سے پہلے اس مدت کے لیے ڈیٹا کو برقرار رکھنا شروع کرنے کا وقت ہو سکتا ہے۔
مکمل تعارف دیکھیں