میں نے ڈزنی ملازمین کی تربیت میں ایک دن گزارا۔ یہاں چار چیزیں ہیں جو کاروباری چوری کر سکتے ہیں:

ڈزنی ہر چیز کو بیان کرنے کے لیے لفظ ‘جادو’ استعمال کرنا پسند کرتا ہے۔ یہ ایک اشارہ دینے والا لفظ ہے جو اسے ایسا آواز دے سکتا ہے جیسے دنیا کی سب سے بڑی اور پیچیدہ کمپنیوں میں سے ایک کو چلانے کے لیے pixie dust سے کچھ زیادہ ہی درکار ہے۔

جس چیز کی آپ کو واقعی ضرورت ہے وہ ہے تربیت، ثقافت، اور ناکامی اور بہتری کی بہت سی گنجائش۔

میں نے حال ہی میں فلوریڈا میں "ڈزنی یونیورسٹی” میں ایک دن گزارا۔ یہ وہ سہولت ہے جہاں ڈزنی ہوٹل کے کمروں کی صفائی سے لے کر بڑے آپریشنز تک ہر چیز کے لیے "کاسٹ ممبران” (جیسا کہ وہ ملازمین کو کہتے ہیں) تیار کرتا ہے۔ ڈزنی اس پیمانے پر کام کرتا ہے جس سے کچھ کمپنیاں مل سکتی ہیں۔ لیکن تربیت کے پیچھے بہت سے خیالات حیرت انگیز طور پر سادہ اور کاروباری افراد کے لیے ناقابل یقین حد تک مفید ہیں۔

سبق 1: ناتھن فیلڈر اس سب کے ذریعے جانا

ڈزنی یونیورسٹی کے اجنبی حصوں میں سے ایک ناتھن فیلڈر کے شو سے تھوڑا سا لگتا ہے۔

عمارت کے اندر، جعلی ہوٹل کے کمرے اور ایک فرضی لابی ہے جہاں گھریلو ملازم کمرے کو دوبارہ ترتیب دینے اور باتھ رومز کی صفائی کی مشق کر سکتے ہیں، جبکہ فرنٹ ڈیسک کا عملہ چیک ان اور دربان کے فرائض ادا کر سکتا ہے۔

اگر آپ نے کبھی HBO دیکھا ہے۔ ریہرسلآپ کو خیال آتا ہے: ایک حقیقت پسندانہ، کم خطرے والے ماحول میں اپنے کام کی بار بار مشق کرکے، آپ ظاہر کرنے سے پہلے کسی بھی کیڑے نکال سکتے ہیں۔

ہم سب بکواس کرتے ہیں۔ یہ جعلی ماحول کاسٹ ممبران کو ایسا کرنے کی اجازت دیتے ہیں جہاں گاہک انہیں نہیں دیکھ سکتے۔

چھوٹی کمپنیوں کے لیے، سبق آسان ہے۔ حوصلہ شکنی نہ کریں کیونکہ ایک اچھے ملازم کی پہلی حقیقی کوشش گاہک کے سامنے ہوگی۔ بلاشبہ، کچھ لوگ ڈوبنے یا تیرنے کے حالات میں ترقی کرتے ہیں۔ تاہم، بہت سے باصلاحیت ملازمین کو پریکٹس کرنے، غلطیاں کرنے، اور محفوظ ماحول میں ترقی کرنے کا موقع مل کر بہتر طریقے سے خدمت کی جائے گی۔

ہر کوئی غلطیاں کرتا ہے اور بہتر ہوتا ہے۔ چال ایک ایسا ماحول پیدا کرنا ہے جہاں یہ غلطیاں گاہک کو کچھ خرچ کیے بغیر ہو سکتی ہیں۔

سبق 2: کاروبار کو کاروبار سے الجھائیں نہیں۔

ڈزنی یونیورسٹی کا مرکز "روایات” ہے، اورینٹیشن سیمینار جو کمپنی کی تاریخ اور ان بنیادی اصولوں کی وضاحت کرتے ہیں جن کی ملازمین اپنے کام کرتے وقت توقع کرتے ہیں۔

اسے کارپوریٹ کلچر کو پہنچانے کی ایک مشق کے طور پر دیکھنا آسان ہوگا۔ لیکن اس کی ایک زیادہ عملی خصوصیت ہے۔ ہم بہت سارے لوگوں کو معقول حد تک مستقل فیصلے کرنے کے لئے ناقابل یقین حد تک مختلف چیزیں کیسے کر سکتے ہیں؟

روایات کے قائم کردہ پہلی چیزوں میں سے ایک مشترکہ اہداف ہے۔ نقطہ یہ نہیں ہے کہ اپنے ملازمین کو یاد کرنے کے لیے مشن کا بیان دیں۔ مقصد ہزاروں لوگوں کو اور بھی زیادہ مفید سوالات کے مشترکہ جوابات فراہم کرنا ہے۔ ہم سب آخر کار کیا حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں؟

یہ ضروری ہے کیونکہ ملازمت کی تفصیل ہر صورت حال کی پیش گوئی نہیں کر سکتی۔ ہر آئس کریم بار جو گرا۔ تمام روتے بچے۔ کسی بھی کھانے کی الرجی۔ تمام غیر شیڈول بورڈنگ کے لیے بند ہے۔ ہر Make-A-Wish خواب۔ کسی وقت، ملازمین کو فیصلہ کال کرنا پڑے گا۔ واضح طور پر سمجھے جانے والے اہداف ان فیصلے کرنے کے لیے ایک فریم ورک فراہم کرتے ہیں۔

روایات کے دوران، ہمیں بار بار بتایا جاتا ہے کہ ہر کاسٹ ممبر کا کام ذاتی طور پر "خوشی پیدا کرنا” ہے۔ پریزنٹیشن واضح طور پر ڈزنی ہے، لیکن خیال بہت اچھی طرح سے پہنچایا گیا ہے. اہداف ملازمت کی تفصیل سے بڑے ہیں۔

پارکنگ اٹینڈنٹ ڈزنی کے پہلے ملازمین میں سے ایک ہو سکتا ہے جو اس دن مہمانوں کو دیکھتے ہیں، اور ان کا رویہ سر کو سیٹ کر سکتا ہے۔ چوکیداروں کی ایک کاسٹ پارک کی صفائی کرتی ہے لیکن گائیڈ کے طور پر بھی کام کرتی ہے، داخلی دروازے اور بیت الخلاء کو ہدایات فراہم کرتی ہے۔

ہر کام کی مخصوص خصوصیات ہوتی ہیں۔ لیکن اس کی فعالیت بالآخر کسی بڑی چیز کے لیے استعمال ہوتی ہے۔

یہ Disney میں اہم ہے کیونکہ مہمان سفر کی منصوبہ بندی میں مہینوں اور وہاں پہنچنے میں ہزاروں ڈالر خرچ کر سکتے ہیں۔ ایک برا تعامل، یہاں تک کہ ایک سادہ کندھے اچکانا، حیران کن وزن اٹھا سکتا ہے۔

یہی اصول بہت چھوٹی کمپنیوں پر لاگو ہوتے ہیں۔ یہاں، اکثر یہ خطرہ ہوتا ہے کہ ملازمت کی تفصیل کے درمیان فرق میں اہم تفصیلات ضائع ہو جائیں۔

اگر کسی ملازم کو کوئی بگ نظر آتا ہے، تو کہانی "میں انجینئر نہیں ہوں” پر ختم نہیں ہونی چاہیے۔ انہیں یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ یہ کہاں جاتا ہے۔ اگر کوئی انجینئر کسی امکانی کال کا جواب دیتا ہے، تو یہ کہنے سے کہ "میں سیلز کا نمائندہ نہیں ہوں” کا مطلب یہ نہیں ہے کہ اس شخص کو صوتی میل میں پھنسا دیا جائے۔ کسی کو کسی اور کا کام نہیں کرنا پڑتا۔ لیکن انہیں بڑے مقصد کے بارے میں اچھی طرح سے سمجھنے کی ضرورت ہے تاکہ ان لوگوں تک کچھ حاصل کرنے میں مدد ملے جو کر سکتے ہیں۔

مقصد یہ نہیں ہے کہ ہر ملازم ہر چیز کا ذمہ دار ہو۔ اہم بات یہ ہے کہ ‘میرے کام’ اور ‘دوسرے لوگوں کے کام’ کے درمیان چیزوں کو ضائع نہ ہونے دیں۔

سبق 3: Dogfood کو انتہائی حد تک لے جائیں۔

ڈزنی آن سائٹ کاسٹیوم آپریشنز بذریعہ نمبرز:

لباس کے 46 مقامات۔ 1,500 لوگوں کے ملبوسات کاسٹ۔ 900 سے زیادہ منفرد ملبوسات کے ڈیزائن۔ ٹوپیوں کے 746 انداز۔ 2.5 ملین کپڑوں کے ٹکڑے گردش میں ہیں۔

پارکنگ اٹینڈنٹ سے لے کر شہزادیوں تک مشہور چوہا تک، ادائیگی کرنے والے عوام کے ذریعے پہنی جانے والی ہر چیز کاسٹیوم ڈیپارٹمنٹ سے گزرتی ہے۔

چیلنجز کا تعلق ہے۔ جیسے جیسے ہمارے آپریشنز بہت زیادہ مختلف قسم کی ملازمتیں پیش کرنے کے لیے بڑھتے ہیں، ہم کس طرح اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ فعالیت اور معیار زندگی کو پیمانے پر قربان نہ کیا جائے؟

ڈزنی کے کاسٹیوم ڈپارٹمنٹ کے لیے، زیادہ تر جوابات دو خیالات پر ابلتے ہیں جو واضح نظر آتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ ان لوگوں کو سنیں جو آپ کی مصنوعات کو استعمال کرتے ہیں اور اسے سب سے زیادہ استعمال کرتے ہیں۔

"ڈاگ فوڈنگ” طویل عرصے سے اسٹارٹ اپ کلچر کی ایک واضح خصوصیت رہی ہے۔ تاہم، صرف کسی چیز کا خود استعمال کرنا آپ کو زیادہ نہیں بتاتا۔ ان حالات میں جان بوجھ کر استعمال کرنا زیادہ مفید ہے جہاں ناکامی ہونے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔

ڈزنی کی ملبوسات کی ٹیم کے لیے، اس کا مطلب فلوریڈا کی گرمی اور نمی میں اپنی تخلیقات پہنے پارکوں میں گھنٹوں گزارنا ہے۔ ان حالات میں مسائل کو ظاہر کرنے کا ایک طریقہ ہے جو ایئر کنڈیشنڈ ڈیزائن اسٹوڈیو میں کبھی بھی ظاہر نہیں ہوسکتا ہے۔

اگر آپ اپنا سامان پیک کرتے ہیں، تو دیر ہونے پر اسے ہوائی اڈے پر لے جائیں۔ اگر آپ سافٹ ویئر لکھ رہے ہیں، تو اسے پرانے فون پر استعمال کرنے کی کوشش کریں جس کا استقبال خراب ہو۔ اگر آپ سبسکرپشن کا کاروبار چلاتے ہیں تو اصل میں منسوخ کرنے کی کوشش کریں۔

تاہم، بہت کچھ ہے کہ ڈیزائنرز اپنے طور پر تجربہ کر سکتے ہیں. ڈزنی روزانہ کی بنیاد پر کاسٹ ممبران کے پہننے والے لباسوں کے بارے میں بھی رائے فراہم کرتا ہے، جس سے سطحی جھنجھلاہٹ اور نرالا ہونے کے بار بار مواقع پیدا ہوتے ہیں۔

بیانکا کراس، کاسٹیوم ڈیزائن اور ڈویلپمنٹ مینیجر نے مثال کے طور پر انتظامی یونیفارم کا حوالہ دیا۔ انہوں نے کہا کہ "یہ ایک چار طرفہ اسٹریچ فیبرک ہے جو سانس لینے کے قابل ہے اور اسے اندر یا باہر پہنا جا سکتا ہے، اور پتلون کا نچلا حصہ گیلے ماحول کے لیے ایڈجسٹ کیا جا سکتا ہے،” انہوں نے کہا۔

یہ خصوصیات ان لوگوں کو سن کر سامنے آئیں جو حقیقت میں کام کرتے ہیں اور انہیں درپیش چیلنجوں پر تکرار کرتے ہیں۔

یہ یونیفارم کو زیادہ آرام دہ بنانے کے علاوہ بھی بہت کچھ کرتا ہے۔ اس سے وہ لوگ جو ہر روز پروڈکٹ کے ساتھ رہتے ہیں ڈیزائن کے عمل کا حصہ بن جاتے ہیں۔

بہت سی کمپنیاں کہتی ہیں کہ وہ اپنے صارفین کی بات سنتے ہیں۔ ایک زیادہ کارآمد سوال یہ ہے کہ کیا گاہک کو واقعی اس کا جواب دینا آسان ہوگا۔ کیا آپ فعال طور پر ان لوگوں کی شناخت کر رہے ہیں جو آپ کی مصنوعات کو سب سے زیادہ استعمال کرتے ہیں؟ کیا کسی کو یہ بتانے کا کوئی یقینی طریقہ ہے کہ وہ ناراض ہونے اور جانے سے پہلے اسے پریشان کر رہا ہے؟

جو لوگ آپ کی مصنوعات کے ساتھ روزانہ رہتے ہیں وہ پہلے ہی آپ کے لیے ان کی جانچ کر رہے ہیں۔ آپ یہ بھی یقینی بنا سکتے ہیں کہ آپ نتائج سن رہے ہیں۔

سبق 4: طرف سے ٹیلنٹ کو دیکھیں

ڈزنی کے درحقیقت ایک کمپنی کے اندر درجنوں مختلف کاروبار چھپے ہوئے ہیں، جن میں ہوٹل، ٹرانسپورٹیشن سسٹم، ریستوراں، لاگت کا حساب کتاب، انجینئرنگ اور لاجسٹکس شامل ہیں۔ وغیرہ

اس سے کیریئر کا راستہ کسی کے شروع ہونے والے کام سے پیش گوئی کرنا تقریباً ناممکن ہو جاتا ہے۔

Ivan Diaz، جو اب ٹرانسپورٹیشن سروسز کے ڈائریکٹر ہیں، نے ایک غیر متوقع فون کال موصول ہونے سے پہلے زیادہ تکنیکی کردار میں شروعات کی۔ "انہوں نے مجھ سے پوچھا، ‘کیا آپ نے کبھی کوئی بڑی تنظیم چلانے کے بارے میں سوچا ہے؟'” اس نے کہا۔ "اب میں ملک کی سب سے پیچیدہ ٹرانسپورٹیشن تنظیموں میں سے ایک چلاتا ہوں۔”

چھوٹی کمپنیوں کے لیے سبق آسان ہے۔ یہ مت سمجھو کہ کسی کی موجودہ ملازمت آپ کو بتاتی ہے کہ وہ کس قابل ہیں۔ بہترین شخص کی خدمات حاصل کی جا سکتی ہیں جو پہلے سے ہی آپ کے لیے کام کر رہا ہے۔ یہ صرف کمپنی کے ایک حصے میں ہے جسے آپ نہیں دیکھ رہے ہیں۔

ڈزنی ہر چیز کو بیان کرنے کے لیے لفظ ‘جادو’ استعمال کرنا پسند کرتا ہے۔ یہ ایک اشارہ دینے والا لفظ ہے جو اسے ایسا آواز دے سکتا ہے جیسے دنیا کی سب سے بڑی اور پیچیدہ کمپنیوں میں سے ایک کو چلانے کے لیے pixie dust سے کچھ زیادہ ہی درکار ہے۔

جس چیز کی آپ کو واقعی ضرورت ہے وہ ہے تربیت، ثقافت، اور ناکامی اور بہتری کی بہت سی گنجائش۔

میں نے حال ہی میں فلوریڈا میں "ڈزنی یونیورسٹی” میں ایک دن گزارا۔ یہ وہ سہولت ہے جہاں ڈزنی ہوٹل کے کمروں کی صفائی سے لے کر بڑے آپریشنز تک ہر چیز کے لیے "کاسٹ ممبران” (جیسا کہ وہ ملازمین کو کہتے ہیں) تیار کرتا ہے۔ ڈزنی اس پیمانے پر کام کرتا ہے جس سے کچھ کمپنیاں مل سکتی ہیں۔ لیکن تربیت کے پیچھے بہت سے خیالات حیرت انگیز طور پر سادہ اور کاروباری افراد کے لیے ناقابل یقین حد تک مفید ہیں۔