پیبل اپنی ناقص ٹائم 2 گھڑی کو ٹھیک کرنے میں حیرت انگیز طور پر فراخدل رہا ہے۔

پیبل اینڈ کور ڈیوائسز کے بانی ایرک میگیکوسکی پہنچ گئے۔ اینڈرائیڈ کی اجازت یہ بتانے میں مدد کرنے کے لیے کہ کیا ہو رہا ہے۔ اس نے اس بارے میں نئی ​​تفصیلات شیئر کیں کہ پیبل کو کتنی رپورٹس موصول ہوئی ہیں، اس کا خیال ہے کہ اس کی وجہ کیا مسئلہ ہے، اور یہ متاثرہ صارفین کے لیے کیا کر رہا ہے۔ مزید اہم بات یہ ہے کہ کمپنی ان صارفین کے لیے صحیح کام کر رہی ہے جو ہارڈ ویئر کے مسائل کا سامنا کر رہے ہیں۔

اگر آپ کو اپنے پیبل ٹائم 2 کے ساتھ مینوفیکچرنگ کا مسئلہ درپیش ہے (جیسے کہ غیر متوقع طور پر ٹوٹی ہوئی ونڈشیلڈ، غیر معمولی طور پر کم بیٹری لائف، یا ہارڈ ویئر کے دیگر نقائص)، تو ایک اچھا موقع ہے کہ پیبل آپ کی گھڑی کو مفت میں بدل دے گا۔ Migicovsky نے کہا کہ کمپنی پہلے ہی صارفین کو تقریباً 330 متبادل یونٹ بھیج چکی ہے۔ یہ اس دور میں نمایاں ہے جب بہت سی ہارڈویئر کمپنیاں محدود وارنٹیوں کی نشاندہی کرنے یا جسمانی نقصان کو صارف کی غلطی کے طور پر لیبل کرنے میں جلدی کرتی ہیں۔

جہاں تک اسکرین کریکنگ کے مسئلے کا تعلق ہے، Migicovsky نے کہا کہ پیبل کو گاہک کے ہاتھ میں لگ بھگ 22,000 پیبل ٹائم 2 گھڑیوں میں سے 51 رپورٹس موصول ہوئی ہیں۔ مینوفیکچرنگ شروع ہونے سے پہلے، ٹیم نے اثر مزاحمت، پانی کی مزاحمت اور مجموعی استحکام کے لیے وسیع پیمانے پر جانچ کی، اور یقین ہے کہ اب تک دیکھی گئی ناکامیوں کی محدود تعداد ان نتائج سے مطابقت رکھتی ہے۔

بلاشبہ، اگر آپ اس قسم کے شخص ہیں جو ٹوٹی ہوئی گھڑی کو دیکھ رہے ہیں، تو فیصد سے کوئی فرق نہیں پڑتا۔ اچھی خبر یہ ہے کہ تمام تصدیق شدہ رپورٹس کے نتیجے میں تبدیلیاں ہوئی ہیں۔ خوش قسمتی سے، ایک حاصل کرنا بہت آسان ہے۔ اگر آپ کی گھڑی کا اگلا شیشہ ٹوٹ گیا ہے، تو آپ کو پیبل ایپ کے ذریعے نقصان کی تصویر یا ویڈیو کے ساتھ بگ رپورٹ درج کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اگر ہارڈ ویئر کے جائز مسئلہ ہونے کی تصدیق ہو جاتی ہے تو پیبل آپ کی گھڑی کو مفت میں بدل دے گا۔

متبادل پروگرام کسی بھی وقت جلد ختم ہوتا دکھائی نہیں دیتا۔ پیبل نے کہا کہ وہ شیشے کے ٹوٹے ہوئے کیسز کو "جہاں ممکن ہو سکے” مفت تبدیل کرتا رہے گا۔ مستقبل میں، ہم بہت زیادہ رعایت والے پرزہ جات کی طرف منتقلی کا ارادہ رکھتے ہیں جبکہ ان صارفین کے لیے مکمل فرنٹ ڈسپلے اسمبلیوں کی فروخت کی بھی تلاش کر رہے ہیں جو اپنی گھڑیوں کی خود مرمت کرنا چاہتے ہیں۔

ڈسپلے صرف وہ جگہ نہیں ہے جس پر پیبل فوکس کر رہا ہے۔ کچھ ابتدائی صارفین نے اطلاع دی کہ اندرونی برقرار رکھنے والی کلپ کو غلط طریقے سے جمع کیا گیا تھا، جس کی وجہ سے بٹن پاپ آؤٹ ہو گیا تھا۔ Migicovsky نے کہا کہ کمپنی کو صرف 30 رپورٹس موصول ہوئی ہیں اور مینوفیکچرنگ تبدیلیاں پہلے ہی لاگو کر دی گئی ہیں تاکہ مستقبل کی پیداوار میں اس کے ہونے کے امکانات کو کم کیا جا سکے۔

بیٹری کی زندگی بھی چند مالکان کے لیے ایک مسئلہ رہی ہے۔ پیبل ٹائم 2 کو ایک ہی چارج پر ایک ہفتے سے زیادہ چلنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، لیکن کچھ صارفین نے اسے تین دن سے بھی کم استعمال کرنے کی اطلاع دی ہے۔ واپس کی گئی گھڑیوں کا جائزہ لینے کے بعد، پیبل نے ایک عام خرابی کے بجائے کئی مختلف وجوہات دریافت کیں۔ اس کے جواب میں، ہم نے مینوفیکچرنگ کے دوران بجلی کی کھپت کی جانچ میں اضافہ کیا ہے اور بیٹری کی غیر معمولی زندگی کا سامنا کرنے والے کسی کو بھی پیبل ایپ کے ذریعے بگ رپورٹ درج کرنے کی ترغیب دی ہے۔

Migicovsky کے ساتھ اپنی گفتگو میں جن چیزوں کی ہم نے تعریف کی ان میں سے ایک یہ تھی کہ پیبل نے یہ ظاہر کرنے کی کوشش نہیں کی کہ یہ مسائل موجود نہیں ہیں۔ اس کے بجائے، اس نے تسلیم کیا کہ ہارڈویئر بنانا ایک نامکمل عمل ہے۔ یہ خاص طور پر چھوٹی کمپنیوں کے لیے درست ہے جہاں زیادہ تر اسمبلی ابھی بھی ہاتھ سے کی جاتی ہے۔ غلطیاں ہو جائیں گی، لیکن ہم ان کو کم کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں اور جب وہ ہوتے ہیں تو اپنے صارفین کا خیال رکھتے ہیں۔

پچھلے ہفتے ٹوٹی ہوئی سکرینوں کی متعدد رپورٹس منظر عام پر آنے کے بعد، شاید یہ وہی ردعمل ہے جس کی بہت سے پیبل مالکان امید کر رہے تھے۔ کوئی بھی یہ توقع نہیں کرتا ہے کہ عام استعمال کے دوران ان کی سمارٹ واچ ٹوٹ جائے گی، لیکن یہ جان کر یقین دہانی کرائی جا رہی ہے کہ پیبل متاثرہ صارفین کو خود ہی مسئلے سے نمٹنے کے لیے چھوڑنے کے بجائے ان کی مدد کر رہا ہے۔