میں نے محسوس کیا کہ میں کمپنی میں سب سے بڑی رکاوٹ تھا۔ یہ ہے کہ میں کیا غلط ہوا اور میں نے اسے کیسے حل کیا۔

جب میری کمپنی، Teamflect، ایک سٹارٹ اپ تھی، تمام فیصلے میرے ذریعے کیے جاتے تھے، اور یہ ایک اچھی چیز تھی۔

ہم ہر چیز کے بارے میں سیاق و سباق رکھنے کے لیے اتنے چھوٹے تھے: ہمارے گاہک پچھلی سہ ماہی میں کیا پوچھ رہے تھے، فیچرز کی قیمت اس طرح کیوں رکھی گئی تھی، اور ہم نے اپنی ویب سائٹ پر پہلے ہی کیا آزمایا تھا۔ لوگوں نے مجھے فوری پیغامات بھیجے کیونکہ یہ کسی کے لیے بھی جواب حاصل کرنے کا تیز ترین طریقہ تھا، اور مجھے فوری جواب موصول ہوا۔

جیسے جیسے کمپنی کا سائز بڑھتا گیا، افسوس کی بات یہ ہے کہ ان عادات میں بھی اضافہ ہوا۔

ایک صبح، میں نے اپنے لیپ ٹاپ کو چار سوالات کے لیے کھولا جو کاروبار کے چار مختلف شعبوں میں میرا انتظار کر رہے تھے۔ سیلز ٹیم جاننا چاہتی تھی کہ کارپوریٹ ڈیلز پر ہمارے پاس قیمتوں میں کتنی لچک ہے۔ پروڈکٹ ایک کال چاہتا تھا کہ آیا اسے کسٹمر کی درخواستوں کی بنیاد پر اپنا روڈ میپ منتقل کرنا چاہیے۔ ایک مارکیٹر پوسٹ کرنے سے پہلے منظوری چاہتا تھا، اور ایک گاہک کی کامیابی کی کہانی یہ جاننا چاہتی تھی کہ آیا وہ ایک اکاؤنٹ کے لیے مستثنیٰ ہوسکتے ہیں۔

اس میں سے کوئی بھی بڑا فیصلہ نہیں تھا۔ یہ وہی ہے جو مسئلہ کو دیکھنے کے لئے مشکل بناتا ہے.

میں نے ان پر ایک ایک کرکے کارروائی کی اور انہیں مفید پایا۔ کیونکہ جہاں میں بیٹھتا ہوں، میں نے صبح 10 بجے سے پہلے چار ٹیموں کو تیزی سے آگے بڑھنے میں مدد کی۔

پھر میں نے جواب دینے سے پہلے جو کچھ ہو رہا تھا اس پر توجہ دینا شروع کر دی۔ کچھ بھی نہیں تھا۔

ایک کام جو 95% مکمل ہے وہیں رہے گا کیونکہ آخری 5% میری طرف سے منظور ہونا ضروری ہے۔ انتظار کرنے والے لوگ خود کال کرنے کے لیے کافی تجربہ کار تھے۔ انہوں نے مجھے منظور کرنا چھوڑ دیا کیونکہ وہ جانتے تھے کہ یہ آخری، محفوظ ترین قدم تھا۔

بانی شاذ و نادر ہی سنتے ہیں کہ وہ مسئلہ ہیں۔ تو یہ ہے کہ میں نے کیا غلط کیا اور میں نے کیا ٹھیک کیا۔ یہ امید ہے کہ اس سے ساتھی بانیوں کو رکاوٹوں سے بچنے میں مدد ملے گی۔

4 نشانیاں جو آپ کو کسی رکاوٹ کا سامنا ہے۔

اس مسئلے کے بارے میں مشکل بات یہ ہے کہ کوئی ثبوت ثبوت کی طرح نہیں لگتا ہے۔ ضروری نہیں کہ آس پاس کی ٹیم میں رکاوٹیں خود کو غیر فعال یا نامکمل منصوبوں کے طور پر ظاہر کریں، لیکن اکثر ایسا نہیں ہوتا، وہ مسلسل تاخیر اور اتھارٹی کی کمی کے طور پر خود کو ظاہر کرتے ہیں۔ یہاں چار اشارے قابل توجہ ہیں:

• آخری مرحلہ کے علاوہ کام مکمل ہو جاتا ہے۔ لوگ شپنگ بند کر دیتے ہیں کیونکہ یہ خاموشی سے آپ کا کام بن گیا ہے، ان کا نہیں۔

• فیصلے کرنے کی بجائے طے شدہ ہیں۔ اگر کال جمعرات تک انتظار کر سکتی ہے اور کسی اور کی ذمہ داری کے دائرے میں ہے، تو یہ واضح طور پر رکاوٹ کی نشاندہی کرتا ہے۔

• آپ کا کیلنڈر آپ کے پروجیکٹ کی ٹائم لائن بن جاتا ہے۔ کام آپ کی دستیابی کی رفتار سے آگے بڑھتا ہے، آپ کی ٹیم کی رفتار سے نہیں۔

• لوگ آپ سے بحث کرنا چھوڑ دیں گے: ہوسکتا ہے کہ آپ کا ابتدائی رد عمل اسے صرف صف بندی کے طور پر پڑھنا ہو، لیکن یہ دراصل ایک واضح علامت ہے کہ آپ اکیلے اکسانے والے بن گئے ہیں۔ تاہم، گیلپ کے 2025 کے اعداد و شمار کے مطابق، صرف 28% ملازمین اس بات پر متفق ہیں کہ کام کی جگہ پر ان کی رائے اہم ہے۔

ان چاروں کی قیمت زیادہ ہوتی ہے جب آپ اعلیٰ مارکیٹ میں جاتے ہیں کیونکہ انٹرپرائز کے صارفین فطری طور پر غیر معمولی حالات پیدا کرتے ہیں۔ اگر غیر معمولی تفصیلات اب بھی بانیوں کو بتانے کی ضرورت ہے، تو ہیڈ کاؤنٹ میں اضافہ کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کا سائز واقعی بڑھ گیا ہے۔

مزید کاموں کو تفویض کرنا اس کا جواب کیوں نہیں ہے۔

شروعاتی رکاوٹوں کے بارے میں بحث کا سب سے آسان جواب مزید تفویض کرنا ہے۔ ابتدائی مرحلے کے بانی اکثر بہت سی ذمہ داریاں لیتے ہیں اور آخر تک انہیں جوابدہ ٹھہراتے ہیں۔

دوسرے لفظوں میں، زیادہ تر بانیوں سے چلنے والی رکاوٹوں کا مسئلہ اس حقیقت سے پیدا ہوتا ہے کہ وہ اکثر کاموں کو تفویض کرتے ہیں اور فیصلے کو برقرار رکھتے ہیں۔ یہاں اس ڈھانچے کا تاریک پہلو ہے۔ یہ ان باصلاحیت لوگوں کو سکھاتا ہے جنہیں آپ ایسے کام کرنے کے لیے بھرتی کرتے ہیں جن کے لیے ان کی ملکیت کو بہت کم اہمیت دی جاتی ہے۔ اس کے نتیجے میں ٹیموں میں ایجنسی اور بااختیاریت کا فقدان ہو سکتا ہے اور وقت گزرنے کے ساتھ وہ کم مصروف ہو سکتے ہیں۔

کرنٹ سائیکالوجی میں 2025 کے ایک مطالعہ نے فیصلہ سازی کی خود مختاری کو طریقوں اور نظام الاوقات پر کنٹرول سے الگ کیا اور پایا کہ صرف فیصلہ سازی کی خودمختاری ہی کام کے لیے ذاتی ذمہ داری کا احساس پیدا کرکے مشغولیت کو آگے بڑھاتی ہے۔

تو سوال یہ نہیں ہے کہ بانی کتنا کام دے سکتا ہے۔ سوال یہ ہے کہ کیا کوئی پیشین گوئی کرسکتا ہے کہ آپ کیا سوچیں گے۔ جب تک بانی کا معیار آپ کے ذہن میں رہے، ان سے پوچھنا ایک معقول اقدام ہے۔ میرے معاملے میں اسے ٹھیک کرنے میں تین تبدیلیاں کی گئیں، جن میں سے کسی نے بھی زیادہ کام نہیں چھوڑا۔

3 تبدیلیاں بانی منظوری کی قطار سے باہر نکلنے کے لیے نافذ کرتے ہیں۔

اصل کام خود فیصلہ اور اس کی وجوہات کو بانی کے سر سے باہر اور کھلے عام منتقل کرنا ہے۔ یہاں تین تبدیلیاں ہیں جنہوں نے کمپنی کو بڑھانے میں مدد کی:

1. ہر بار بار آنے والے فیصلے کے لیے ایک مالک کو تفویض کریں۔

میں نے وہ انتخاب درج کیے جو میرے پاس آتے رہتے ہیں، جیسے فیچرز کو حسب ضرورت بنانا یا کالز پوسٹ کرنا۔ ہر ایک کا نام تھا۔

سب سے مشکل فیصلے وہ تھے جو لوگوں نے مجھے ہمیشہ بھیجے۔ اس لیے نہیں کہ یہ پیچیدہ ہے، بلکہ اس لیے کہ میرا راستہ طے کرنا ڈیفالٹ بن گیا ہے۔ ان میں سے کچھ کالیں اب میرے مقابلے میں مختلف طریقے سے کی جاتی ہیں، لیکن یہ انہیں مزید خراب نہیں کرتی ہیں۔

2. فیصلے کے ساتھ وجہ بھی لکھیں۔

اس تبدیلی کا سب سے زیادہ اثر ہوا۔ جواب دینے کے بجائے، "ہاں، آگے بڑھو۔” میں نے سمجھانا شروع کیا کہ میں کیا پیمائش کر رہا تھا۔

12,000 نالج ورکرز اور 200 ایگزیکٹوز کے اٹلاسین کے 2025 کے مطالعے سے پتا چلا ہے کہ ٹیمیں جوابات کی تلاش میں اپنا ایک چوتھائی وقت ضائع کرتی ہیں، اور 56٪ نے کہا کہ انہیں اکثر کسی سے سوال پوچھنا پڑتا ہے یا اپنی ضرورت کی معلومات حاصل کرنے کے لیے میٹنگ ترتیب دینا پڑتی ہے۔ وقت گزرنے کے ساتھ، میرا سوچنے کا عمل اب ان جوابات میں سے ایک نہیں رہا۔

3. کافی فیصلے کریں۔

یہ تینوں میں سب سے مشکل ہے کیونکہ ترمیم ہمیشہ مفت ہوتی ہے۔ یہ سچ نہیں ہے۔

ہر بار جب آپ حقیقت کے بعد کال کو درست کرتے ہیں، آپ اس شخص کو سکھا رہے ہوتے ہیں جس نے وہ کال کی تھی کہ یہ ان کی کال کبھی نہیں تھی۔ اگلا آپ کے پاس واپس آتا ہے۔

اگر آپ، ایک کاروباری شخص کے طور پر، یہ جاننا چاہتے ہیں کہ کیا آپ کو بھی یہی مسئلہ درپیش ہے، تو پوچھیں کہ اگر آپ دو ہفتوں تک غائب رہیں تو کیا ہوگا۔ پھر اپنے آپ سے پوچھیں کہ کیا آپ رکیں گے کیونکہ آپ کو کرنا ہے، یا اس لیے کہ لوگوں نے انتظار کرنا سیکھ لیا ہے۔

جب میری کمپنی، Teamflect، ایک سٹارٹ اپ تھی، تمام فیصلے میرے ذریعے کیے جاتے تھے، اور یہ ایک اچھی چیز تھی۔

ہم ہر چیز کے بارے میں سیاق و سباق رکھنے کے لیے اتنے چھوٹے تھے: ہمارے گاہک پچھلی سہ ماہی میں کیا پوچھ رہے تھے، فیچرز کی قیمت اس طرح کیوں رکھی گئی تھی، اور ہم نے اپنی ویب سائٹ پر پہلے ہی کیا آزمایا تھا۔ لوگوں نے مجھے فوری پیغامات بھیجے کیونکہ یہ کسی کے لیے بھی جواب حاصل کرنے کا تیز ترین طریقہ تھا، اور مجھے فوری جواب موصول ہوا۔

جیسے جیسے کمپنی کا سائز بڑھتا گیا، افسوس کی بات یہ ہے کہ ان عادات میں بھی اضافہ ہوا۔