بہترین نظام کرایہ پر لینے کے لیے آپ کو کسی بڑی کمپنی کے بجٹ کی ضرورت نہیں ہے۔ یہ ہے طریقہ:

کسی بھی کاروباری مالک نے شاید ایک کامیاب کمپنی کو دیکھا اور سوچا، ‘کاش میں نے بھی اس کے بارے میں سوچا ہوتا۔’ شاید سیلز فورس۔ شاید Costco. شاید پیٹاگونیا۔ ہو سکتا ہے کہ یہ ایک مدمقابل ہو جس نے ایسا لگتا ہے کہ سب سے پہلے اس نے کچھ سمجھ لیا ہے۔

مسئلہ تعریف کا نہیں ہے۔ مسئلہ وہیں ہے جہاں زیادہ تر کاروباری حضرات اپنی توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ ہم کاروباری افراد کا مطالعہ کرتے ہیں۔ ہم پوڈ کاسٹ سنتے ہیں۔ ہم قیادت کی کتابیں پڑھتے ہیں۔ اپنی شخصیت، عادات اور صبح کے معمولات کا تجزیہ کریں۔ جس چیز کا ہم کافی مطالعہ نہیں کرتے وہ وہ نظام ہے جس نے کمپنی کو پہلی جگہ کامیاب بنایا۔ یہیں اصل موقع ہے۔

کچھ سال پہلے، ہمارے ایک بڑے کاروباری شراکت دار نے ایک چیریٹی پروجیکٹ شروع کیا، جس نے میری توجہ حاصل کی۔ کمیونٹی کی شمولیت کبھی کبھار کی سرگرمی نہیں تھی۔ یہ کمپنی کی ثقافت میں بنایا گیا ہے اور قابل پیمائش عمل کے ذریعے تقویت یافتہ ہے۔ میرا پہلا ردعمل وہی تھا جیسا کہ بہت سے چھوٹے کاروباری مالکان کرتے ہیں جب وہ کچھ متاثر کن دیکھتے ہیں۔ "یہ اچھا ہے، لیکن ہم ایسے نہیں ہیں۔” وہ وسائل، بجٹ اور عملہ کے ساتھ ایک بہت بڑی تنظیم تھی جو ہمارے پاس نہیں تھی۔ ان کے پروگرام کو بالکل نقل کرنا حقیقت پسندانہ نہیں تھا۔ لیکن مجھے احساس ہوا کہ میں غلط سوال کر رہا تھا۔ یہ پوچھنے کے بجائے کہ کیا آپ کسی پروگرام کو کاپی کر سکتے ہیں، آپ پوچھنا شروع کر دیتے ہیں کہ پروگرام کیوں کام کرتا ہے۔

جواب بہت سادہ تھا۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ ہم اپنے ملازمین کو کمیونٹی میں شامل ہونے کی ترغیب دیتے ہیں اور اس رویے کو مسلسل انعام دیتے ہیں۔ چونکہ مجھے ایک ہی مقصد کو حاصل کرنے کے لیے ایک ہی ساخت کی ضرورت نہیں تھی، اس لیے میں نے اپنا ورژن بنایا۔ آج، ہم رضاکارانہ اوقات کا پتہ لگاتے ہیں اور ٹیم کے اراکین کو ان کی کمیونٹی کی شمولیت کے لیے انعام دیتے ہیں۔ کیونکہ ہمارے کاروبار مختلف ہیں، پروگرام مختلف نظر آتے ہیں، لیکن اصول ایک جیسے ہیں۔ یہ بھی ایک زبردست سرمایہ کاری ہے۔ 1,000 امریکی دفتری پیشہ ور افراد کے 2024 کے ڈیلوئٹ سروے سے پتا چلا کہ 87% اپنے موجودہ آجر کے ساتھ رہنے یا نئی ملازمت تلاش کرنے کے اپنے فیصلے میں کام کی جگہ کے رضاکارانہ مواقع کو ایک عنصر سمجھتے ہیں۔

اس تجربے نے مجھے وہ کچھ سکھایا جس سے بہت سے کاروباری افراد یاد کرتے ہیں۔ جن کمپنیوں کا آپ احترام کرتے ہیں وہ قیمتی ہیں اس وجہ سے نہیں کہ وہ کیا کرتی ہیں۔ یہ اس نظام کی وجہ سے قیمتی ہے جو نتائج کو دوبارہ قابل بناتا ہے۔

زیادہ تر کاروباری افراد غلط چیزوں کی تحقیق کرتے ہیں۔

ہم نے بہت سے بانیوں کو مشہور شخصیات میں تبدیل کر دیا ہے۔ اسٹیو جابس کے بلیک ٹرٹلنک کا مطالعہ کریں۔ ہم ایلون مسک کی کام کی عادات کا تجزیہ کرتے ہیں۔ ہم قائدانہ انداز اور شخصیت کے خصائص کے جنون میں مبتلا ہیں۔

دریں اثنا، اس بات پر بہت کم توجہ دی جاتی ہے جو اصل میں کارکردگی کو بہتر بناتی ہے: مواصلاتی نظام، احتساب کے ڈھانچے، دستاویزی عمل، اور کارکردگی کے معیارات۔ ان میں سے کوئی بھی موضوع ایک دلچسپ کلیدی تقریر نہیں کرے گا۔ تاہم، اکثر یہی وجہ ہے کہ ایک کمپنی مسلسل دوسری کو پیچھے چھوڑتی ہے۔ اگلی بار جب آپ کسی کمپنی سے متاثر ہوں تو یہ مت پوچھیں کہ بانی کو کیا خاص بناتا ہے۔ پوچھیں کہ اس کمپنی کے اندر عام لوگوں کو اعلیٰ سطح پر کارکردگی کو جاری رکھنے کے قابل کیا بناتا ہے۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں عام طور پر کلاسز منعقد کی جاتی ہیں۔

واضح مواصلات چوری

بڑے کارپوریشنوں اور چھوٹے کاروباروں کے درمیان سب سے بڑا فرق مواصلات ہے۔ بڑی کمپنیاں مالکان کے سر میں معلومات رکھنے کی متحمل نہیں ہو سکتیں۔ وہ شیئر ہولڈرز، بورڈ آف ڈائریکٹرز، سرمایہ کاروں اور ہزاروں ملازمین کو جواب دیتے ہیں۔ ترجیحات کو بتانا ضروری ہے۔ توقعات کا دستاویزی ہونا ضروری ہے۔ آپ کو اپنے مقاصد کے بارے میں واضح ہونے کی ضرورت ہے۔

چھوٹے کاروبار اکثر مختلف طریقے سے کام کرتے ہیں۔ مالکان جانتے ہیں کہ کمپنی کہاں جا رہی ہے اور فرض کریں کہ باقی سب بھی کرتے ہیں۔ نتائج متوقع ہیں۔ ٹیم کے ارکان اپنے اپنے مفروضوں سے خلا کو پُر کرتے ہیں، کام غلط ہم آہنگی کا شکار ہو جاتا ہے، اور رہنما مایوس ہو جاتے ہیں کہ ملازمین اس وژن پر عمل نہیں کر رہے ہیں جس کے بارے میں واضح طور پر بات نہیں کی گئی ہے۔

یہاں ایک سادہ ٹیسٹ ہے۔ اپنے ایگزیکٹوز سے اگلے 12 مہینوں میں کمپنی کے لیے اپنی تین اولین ترجیحات لکھنے کو کہیں۔ نتائج آپ کو حیران کر سکتے ہیں۔ ہارورڈ بزنس ریویو میں شائع ہونے والی 250 سے زائد کمپنیوں کے 2015 کے مطالعے میں، محققین نے پایا کہ سروے کیے گئے مڈل مینیجرز میں سے صرف 55% اپنی کمپنی کی پہلی پانچ ترجیحات میں سے کسی ایک کا نام دے سکتے ہیں۔ اور یہ باضابطہ مواصلاتی عمل کے ساتھ بڑی تنظیمیں تھیں۔

اگر ٹیم میں موجود ہر کوئی مختلف جواب دیتا ہے تو لوگوں کو کوئی مسئلہ نہیں ہے۔ کمیونیکیشن میں مسئلہ ہے۔ ہم جن کمپنیوں کی تعریف کرتے ہیں وہ وضاحت پیدا کرتی ہیں۔ چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کو بھی ایسا ہی کرنا چاہیے۔

معیارات چرائیں، شخصیت نہیں۔

ایسے رہنماؤں کی تعریف کرنا آسان ہے جو مشکل فیصلے کرتے ہیں، لوگوں کو جوابدہ رکھتے ہیں، بہت زیادہ توقعات رکھتے ہیں، اور یہ فرض کرتے ہیں کہ ان کی کامیابی کا انحصار کردار پر ہے۔ جس چیز کو اکثر نظر انداز کیا جاتا ہے وہ معیارات ہیں جو اس طرح کے طرز عمل کی رہنمائی کرتے ہیں۔ مضبوط ترین تنظیمیں اس بات کی وضاحت کرتی ہیں کہ کارکردگی کا مسئلہ بننے سے پہلے کامیابی کیسی نظر آتی ہے۔ وہ توقعات طے کرتے ہیں، ترجیحات بتاتے ہیں، اور لوگوں کو ان معیارات کی تربیت دیتے ہیں۔ سب سے اہم بات، یہ ان مسائل کو حل کرتا ہے جو ان معیارات پر پورا نہ اترنے پر پیدا ہوتے ہیں۔

اس قسم کی وضاحت آپ کے خیال سے کہیں کم ہے۔ گیلپ کے مطابق، 2025 کے وسط تک، صرف 47% ملازمین نے اس بات پر سختی سے اتفاق کیا کہ وہ جانتے ہیں کہ کام پر ان سے کیا توقع کی جاتی ہے۔ چھوٹے کاروباری مالکان اکثر جدوجہد کرتے ہیں کیونکہ ذمہ داری ذاتی محسوس کر سکتی ہے۔ آپ اپنے ملازم کے شریک حیات کو جانتے ہیں۔ آپ ان کے بچوں کو جانتے ہیں۔ آپ جانتے ہیں کہ ان کی زندگی میں کیا گزر رہا ہے۔ یہ مشکل بات چیت کو غیر آرام دہ بناتا ہے. لیکن ان سے اجتناب کنفیوژن پیدا کرتا ہے، احسان نہیں۔

آپ سختی کے بغیر براہ راست بات کر سکتے ہیں۔ آپ لوگوں کو بلاجواز جوابدہ ٹھہرا سکتے ہیں۔ بہترین تنظیمیں فرق کو سمجھتی ہیں۔

سٹیل کے عمل کے نظم و ضبط

بڑی کمپنیاں ڈھانچے بناتی ہیں کیونکہ انہیں کرنا پڑتا ہے۔ دستاویزی ورک فلو، طریقہ کار قائم کریں، اور ملکیت کی وضاحت کریں۔ چھوٹے کاروبار اکثر اس وقت تک انتظار کرتے ہیں جب تک کہ وہ محسوس نہ کریں کہ وہ ایسا کچھ کرنے کے لیے بہت بڑے ہیں۔ لیکن ڈھانچہ اکثر وہی ہوتا ہے جو کمپنی کو پہلی جگہ بڑھنے دیتا ہے۔

اگر آپ کی ٹیم ان سوالات کا جواب نہیں دے سکتی ہے، تو کام کرنا باقی ہے۔ آپ کی اولین ترجیحات کیا ہیں؟ ہر ایک کا مالک کون ہے؟ آپ کامیابی کی پیمائش کیسے کرتے ہیں؟ اگر کوئی مسئلہ پیدا ہوتا ہے تو آپ کیا اقدامات کرتے ہیں؟ جب جواب واضح نہیں ہے، لوگ اداکاری کے بجائے اندازہ لگانے میں زیادہ وقت صرف کرتے ہیں۔ وہ کمپنیاں جن کی ہم تعریف کرتے ہیں اس غیر یقینی صورتحال کو ختم کرتے ہیں۔

آسان مشقیں جو ہر کاروباری شخص کو کرنی چاہئیں

اگلی بار جب آپ کسی کمپنی سے متاثر ہوں تو اپنے آپ سے یہ چار سوالات پوچھیں:

1. وہ کن رویوں کی حوصلہ افزائی کرنے کی کوشش کر رہے ہیں؟
2. کون سے نظام ایسے رویے کو تقویت دیتے ہیں؟
3. میں اپنے کاروبار میں ایک چھوٹا ورژن کیسے بنا سکتا ہوں؟
4. اگر یہ کام کر رہا ہے تو آپ کیسے پیمائش کرتے ہیں؟

یہ سوالات آپ کی توجہ تعریف سے نفاذ کی طرف منتقل کرتے ہیں۔ آپ Patagonia یا Salesforce نہیں بن سکتے، اور آپ کا مقصد اگلا مشہور بانی بننا نہیں ہے۔ مقصد ان نظاموں کی نشاندہی کرنا ہے جو عظیم کمپنیوں کو کامیاب ہونے میں مدد کرتے ہیں اور انہیں آپ کے کاروبار کے لیے ڈھال لیتے ہیں۔

کامیاب کمپنیوں سے چوری کرنے والی سب سے قیمتی چیزیں اکثر پردے کے پیچھے چھپ جاتی ہیں۔

کسی بھی کاروباری مالک نے شاید ایک کامیاب کمپنی کو دیکھا اور سوچا، ‘کاش میں نے بھی اس کے بارے میں سوچا ہوتا۔’ شاید سیلز فورس۔ شاید Costco. شاید پیٹاگونیا۔ ہو سکتا ہے کہ یہ ایک مدمقابل ہو جس نے ایسا لگتا ہے کہ سب سے پہلے اس نے کچھ سمجھ لیا ہے۔

مسئلہ تعریف کا نہیں ہے۔ مسئلہ وہیں ہے جہاں زیادہ تر کاروباری حضرات اپنی توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ ہم کاروباری افراد کا مطالعہ کرتے ہیں۔ ہم پوڈ کاسٹ سنتے ہیں۔ ہم قیادت کی کتابیں پڑھتے ہیں۔ اپنی شخصیت، عادات اور صبح کے معمولات کا تجزیہ کریں۔ جس چیز کا ہم کافی مطالعہ نہیں کرتے وہ وہ نظام ہے جس نے کمپنی کو پہلی جگہ کامیاب بنایا۔ یہیں اصل موقع ہے۔

کچھ سال پہلے، ہمارے ایک بڑے کاروباری شراکت دار نے ایک چیریٹی پروجیکٹ شروع کیا، جس نے میری توجہ حاصل کی۔ کمیونٹی کی شمولیت کبھی کبھار کی سرگرمی نہیں تھی۔ یہ کمپنی کی ثقافت میں بنایا گیا ہے اور قابل پیمائش عمل کے ذریعے تقویت یافتہ ہے۔ میرا پہلا ردعمل وہی تھا جیسا کہ بہت سے چھوٹے کاروباری مالکان کرتے ہیں جب وہ کچھ متاثر کن دیکھتے ہیں۔ "یہ اچھا ہے، لیکن ہم ایسے نہیں ہیں۔” وہ وسائل، بجٹ اور عملہ کے ساتھ ایک بہت بڑی تنظیم تھی جو ہمارے پاس نہیں تھی۔ ان کے پروگرام کو بالکل نقل کرنا حقیقت پسندانہ نہیں تھا۔ لیکن مجھے احساس ہوا کہ میں غلط سوال کر رہا تھا۔ یہ پوچھنے کے بجائے کہ کیا آپ کسی پروگرام کو کاپی کر سکتے ہیں، آپ پوچھنا شروع کر دیتے ہیں کہ پروگرام کیوں کام کرتا ہے۔