پہلے تاثرات کا انحصار تفصیلات پر ہوتا ہے۔ اپنے کاروبار کو اس طرح دیکھنے کا طریقہ یہاں ہے جس طرح آپ کے گاہک اسے دیکھتے ہیں۔

آپ کی آن لائن موجودگی ممکنہ گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے بارے میں متجسس بناتی ہے۔ لیکن جس لمحے وہ آپ کے دروازے سے گزرتے ہیں، اصل کہانی شروع ہوتی ہے۔ آپ کے ایک لفظ کہنے سے پہلے ہر نظر، ہر سلام، فرش پر ہر خراش آپ کے گاہکوں کو آپ کے بارے میں کچھ بتاتی ہے۔

یہی وجہ ہے کہ ذاتی ملاقاتیں فکس یور سرچ کے کسٹمر کے جائزوں کا دوسرا نصف حصہ ہیں۔ ایک بار جب آپ جان لیں کہ انٹرنیٹ آپ کے بارے میں کیا کہہ رہا ہے، تو وہی کریں جیسا کہ کوئی پہلی بار آنے والا صارف کرے گا: جائیں اور خود اس کا تجربہ کریں۔ ہم آپ کو اس بارے میں رہنمائی کریں گے کہ کیا تلاش کرنا ہے، لمحہ بہ لمحہ، کمرے سے کمرے۔

1. پہلے 30 سیکنڈ سے شروع کریں۔

سب سے پہلے اپنے وہم کو دیکھیں۔ سردی میں باہر نکلتے ہوئے اپنے کاروبار کے دروازے کے باہر کھڑے ہو جائیں، اور اس وقت تک سیکنڈ گنیں جب تک کوئی آپ کو نوٹس نہ کرے۔ یہ چھوٹی سی ونڈو مجموعی ٹون سیٹ کرتی ہے۔

جب میں یہ کسی کلائنٹ کے لیے کرتا ہوں، تو میں اس وقت ایک خاموش گھڑی شروع کرتا ہوں جب ایک حد عبور ہوتی ہے اور پھر اعدادوشمار واپس حاصل کرتا ہوں۔ میں دو منٹ تک سٹور کاؤنٹر پر کھڑا رہا جب کہ ملازمین آپس میں گپ شپ کر رہے تھے، جس کی وجہ سے مجھے کسی کا دھیان نہیں گیا اور تھوڑا سا ناراض ہوا۔ اس سے پہلے کہ میں کاؤنٹر پر پہنچا، کمرے کے اس پار سے ایک گرمجوشی نے میرا استقبال کیا۔ تم دونوں میرے ساتھ رہو۔ ایسا محسوس ہوتا ہے جیسے کسی نے اسے دیکھا ہو۔ دوسرا قبول ہونے کا احساس کر رہا ہے۔ فیصلہ کریں کہ آپ کے صارفین کو کیا فوائد مل رہے ہیں۔

2. کمرے کو اس طرح پڑھیں جیسے کوئی مہمان کرے گا۔

اگلا، پوری جگہ کو دیکھیں اور پوچھیں کہ یہ خاموشی سے کیا کہہ رہا ہے۔ کیا یہ صاف ہے؟ کیا آپ منظم ہیں؟ کیا ایسا محسوس ہوتا ہے کہ اس پر غور کیا گیا تھا، یا ایسا محسوس ہوتا ہے کہ واقعی کسی نے اسے تھوڑی دیر میں نہیں دیکھا؟

جب میں کسی کلائنٹ کے کاروبار پر کام کرتا ہوں، تو مجھے وہ چھوٹی چیزیں مل جاتی ہیں جو مالک اب نہیں دیکھتا۔ داغے ہوئے شیشے کا دروازہ۔ ٹمٹماتی ہوئی روشنی کا بلب۔ چھیلنے والی ٹیپ کے ساتھ منسلک سائن۔ موسم بہار میں چھٹیوں کی پروموشنز ابھی بھی چل رہی ہیں۔ یہ اپنے آپ میں چھوٹا ہے۔ وہ ایک ساتھ نظر انداز کرتے ہیں اور صارفین اس عدم تحفظ کو محسوس کرتے ہیں۔ خلا میں آہستہ آہستہ چلیں جیسے آپ وہاں کبھی نہیں گئے ہوں۔ پہلے ان تین چیزوں کو ٹھیک کریں جو آپ کو کریپ دیتی ہیں۔

3. اشارے استعمال کریں۔

اب اپنی نشانیوں اور پروموشنل مواد پر گہری نظر ڈالیں۔ کیا خصوصی اشتہاری بورڈ نظر آتا ہے جہاں گاہک فیصلہ کرتے وقت اسے دیکھ سکتے ہیں؟ کیا قیمتیں پڑھنا آسان ہیں؟ کیا ہر چیز تازہ ترین اور واضح طور پر رکھی گئی ہے؟

میں نے ایک بار ایک کیفے کے مالک کے ساتھ کام کیا جو کم اوسط فروخت سے مایوس تھا۔ جب میں نے دورہ کیا، میں نے اسے سیکنڈوں میں دریافت کیا۔ اس کا خصوصی مینو آرڈر دینے والے کاؤنٹر کے پیچھے رکھا گیا تھا، جو صارفین کے آرڈر دینے کے بعد ہی نظر آتا ہے۔ ہم ایک ایسی جگہ پر چلے گئے ہیں جہاں لوگ اصل میں توقف کرتے ہیں اور فیصلہ کرتے ہیں۔ دو ہفتوں میں اس کی فروخت کی شرح میں اضافہ ہوا، اور اس کے لیے مقام میں معمولی تبدیلی کے علاوہ اسے کچھ نہیں خرچ ہوا۔

4. چھوٹے، حساس تفصیلات پسینہ

یہ وہ جگہ ہے جہاں اچھی چیزوں کو فراموش نہیں کیا جاتا ہے۔ چھوٹی چھوٹی چیزوں کو دیکھیں جو اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ آپ کس طرح جاتے ہیں۔ محسوس. کیا میوزک والیوم آرام دہ ہے، یا اتنی اونچی آواز میں ہے کہ بولنا مشکل ہے؟ کیا آپ کا وائی فائی پاس ورڈ تلاش کرنا آسان ہے؟ کیا آپ کے مینو اور بروشر صاف اور تازہ ترین ہیں؟ کیا لگتا ہے آپ کے لوگ ایک دوسرے سے جڑے ہوئے ہیں؟ جب آپ کسی کلائنٹ کے لیے ان تفصیلات کا جائزہ لیتے ہیں، تو آپ ان کے مزاج اور جذبات کو پڑھ رہے ہوتے ہیں۔

5. آسانی سے گھر پہنچیں۔

اس سے پہلے کہ ہم ہیلو کہتے، آمد شروع ہو چکی تھی۔ لہذا، جانچیں کہ گاہک آپ کے کاروبار میں کیسے داخل ہوتے ہیں۔ اپنی اپنی ہدایات پر عمل کریں۔ یقینی بنائیں کہ نقشہ پن اصل داخلی دروازے پر رکھا گیا ہے۔ یقینی بنائیں کہ پارکنگ، داخلے کے مقامات، اور رسائی آن لائن اور حقیقی زندگی دونوں میں واضح ہے۔

جب میں کسی کلائنٹ کا جائزہ لیتا ہوں، تو میں ان کے آنے سے پہلے ہی یہ کر لیتا ہوں۔ میں نے درج پتے کی پیروی کی، لیکن نقشے نے مجھے اصل دروازے سے آدھا بلاک کر دیا۔ میں نے بلاک کے چاروں طرف ایک پارکنگ لاٹ تلاش کی جس میں کہیں بھی کوئی سمت نہیں تھی۔ جو صارفین الجھن میں آتے ہیں وہ پہلے ہی اپنے دورے کا آغاز نقصان سے کر رہے ہیں، اور اگر وہ اسے ممکن حد تک آسان نہیں بناتے ہیں تو یہ ان کی غلطی نہیں ہے۔

6. لوگوں کے حالات پر توجہ دیں۔

آپ کی ٹیم ایک متحرک تجربہ ہے۔ تو دیکھیں کہ وہ کس طرح حرکت کرتے ہیں۔ کیا وہ مصروف اور پراعتماد نظر آتے ہیں؟ کیا آپ اپنی مصنوعات کو قدرتی طور پر سوالات کے جوابات دینے کے لیے اچھی طرح جانتے ہیں؟ کیا وہ واقعی وہاں آ کر خوش نظر آتے ہیں؟

جب میں کلائنٹ کے ملازمین کو دیکھتا ہوں، تو میں ڈسپلے پر موجود ثقافت کو پڑھتا ہوں۔ نیرس اور منقطع ٹیمیں کچھ فراہم کرتی ہیں یہاں تک کہ جب چیزیں تکنیکی طور پر درست ہوں۔ پرجوش اور باشعور لوگ صارفین کو اعتماد کا احساس دلاتے ہیں کہ انہوں نے اپنی محنت سے کمائی گئی رقم خرچ کرنے کے لیے صحیح جگہ کا انتخاب کیا ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں میں اپنے گاہکوں کے ساتھ ایماندار ہوتا ہوں۔ اگرچہ یہ تکلیف دہ ہے۔ اگر ثقافت منظرعام پر ہے اور آپ کی ٹیم آپ کی اقدار کی عکاسی نہیں کرتی ہے، تو قیادت کے ساتھ گرمجوشی سے گفتگو کرنے کے قابل ہے۔

7. ایک ایماندار رپورٹ کے ساتھ ختم کریں۔

آخر میں، یہ سب ایک ساتھ ڈالیں اور سچ بتائیں. ہر ذاتی ملاقات کے دوران، میں کلائنٹ کے ساتھ بیٹھتا ہوں اور اس بات کا اشتراک کرتا ہوں کہ میں نے کیا دریافت کیا، میں نے کیا محسوس کیا، اور میرا پہلا کلائنٹ کیا لے سکتا ہے۔

زیادہ تر مالکان کے لیے، یہ ایک آنکھ کھولنے والا ہے، اس لیے نہیں کہ ان کا کاروبار ناکام ہو رہا ہے، بلکہ اس لیے کہ انھوں نے اسے واضح طور پر نہیں دیکھا ہے۔ واقفیت اندھے دھبے پیدا کرتی ہے، اور یہ اندھے دھبے وہ ہیں جہاں گاہک سب سے زیادہ دیرپا نقوش بناتے ہیں۔ اچھی خبر، جو میں تقریباً ہر بار شیئر کرتا ہوں، وہ یہ ہے کہ درست کرنا عملی اور سستا ہے۔ علامت کی پوزیشن کو تبدیل کریں۔ اپنا ڈیٹا ریفریش کریں۔ ٹیم کو اپنے سلام کی مختصر وضاحت کریں۔ اپنے نقشے کے پن میں ترمیم کریں۔ جان بوجھ کر اور مہنگا نہیں۔

آپ کا تجربہ پیغام ہے۔

میں نے جن بہترین کمپنیوں کا تجربہ کیا ہے وہ شاذ و نادر ہی سب سے تیز ہوتی ہیں۔ یہ وہ لوگ ہیں جو پارکنگ سے لے کر الوداع کہنے تک پورے سفر کے بارے میں سوچنے کے لیے کافی سمجھدار تھے، اور جو ایمانداری سے اور کثرت سے ایسا کرتے رہے۔

آپ کی آن لائن موجودگی ممکنہ گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے بارے میں متجسس بناتی ہے۔ لیکن جس لمحے وہ آپ کے دروازے سے گزرتے ہیں، اصل کہانی شروع ہوتی ہے۔ آپ کے ایک لفظ کہنے سے پہلے ہر نظر، ہر سلام، فرش پر ہر خراش آپ کے گاہکوں کو آپ کے بارے میں کچھ بتاتی ہے۔

یہی وجہ ہے کہ ذاتی ملاقاتیں فکس یور سرچ کے کسٹمر کے جائزوں کا دوسرا نصف حصہ ہیں۔ ایک بار جب آپ جان لیں کہ انٹرنیٹ آپ کے بارے میں کیا کہہ رہا ہے، تو وہی کریں جیسا کہ کوئی پہلی بار آنے والا صارف کرے گا: جائیں اور خود اس کا تجربہ کریں۔ ہم آپ کو اس بارے میں رہنمائی کریں گے کہ کیا تلاش کرنا ہے، لمحہ بہ لمحہ، کمرے سے کمرے۔

1. پہلے 30 سیکنڈ سے شروع کریں۔

سب سے پہلے اپنے وہم کو دیکھو۔ سردی میں باہر نکلتے ہوئے اپنے کاروبار کے دروازے کے باہر کھڑے ہو جائیں، اور اس وقت تک سیکنڈ گنیں جب تک کوئی آپ کو نوٹس نہ کرے۔ یہ چھوٹی سی ونڈو مجموعی ٹون سیٹ کرتی ہے۔