کلیدی ٹیک ویز
- Colette اور Andy Bell نے 1998 میں گھر کے مالکان کے لیے چھوٹے پروجیکٹس کو سنبھالنے کے لیے اپنا ہینڈ مین کاروبار شروع کیا۔
- 2018 میں، یہ Ace Hardware سے منسلک ہو گیا، جس نے 2019 میں کاروبار حاصل کیا۔
- Colette فی الحال Ace Handyman Services کے لیے فرنچائز ڈویلپمنٹ کے نائب صدر ہیں اور توسیع کی قیادت جاری رکھے ہوئے ہیں۔
کولیٹ بیل اور اس کے شوہر اینڈی بیل نے 1998 میں ڈینور، کولوراڈو میں ایک منفرد ضرورت کی نشاندہی کرنے کے بعد اپنا ہینڈی مین کاروبار شروع کیا۔
انہوں نے دریافت کیا کہ بڑی پیشہ ورانہ کنٹریکٹنگ کمپنیاں گھر کے مالکان کے لیے چھوٹے منصوبوں پر کام نہیں کرنا چاہتیں۔ مثال کے طور پر، اگر کسی شخص کے پاس ایک چپچپا کھڑکی تھی اور اسے ونڈو کمپنی کہا جاتا ہے، تو کمپنی اس شخص کے گھر کے لیے 25 نئی ونڈوز بیچنا چاہتی ہے۔
"ہم نے پایا کہ گھر کے مالکان کو اپنے چھوٹے پراجیکٹس کے لیے پیشہ ور، قابل بھروسہ لوگوں کو تلاش کرنے میں واقعی مشکل پیش آ رہی تھی،” Colette کہتی ہیں۔ کاروباری ایک نئے انٹرویو میں۔ "یہ وہ جگہ تھی جو ہم نے اس کاروبار کے لیے بنائی تھی۔”
وہ فوراً جان گئے کہ انہوں نے سونا مارا ہے۔ کولیٹ کا کہنا ہے کہ کاروبار میں اپنے پہلے سال میں، کمپنی نے "ایک راکٹ کی طرح لیا”۔
انہوں نے اپنے کاروبار کو 2001 میں Handyman Matters کے طور پر فرنچائز کیا۔ اینڈی نے سی ای او کے طور پر کاروبار کی قیادت کی اور Colette نے کئی سالوں میں کئی قائدانہ کردار ادا کیے، بشمول بورڈ کے چیئرمین۔ 2018 میں، یہ Ace Hardware سے منسلک ہو گیا، جس نے 2019 میں کاروبار حاصل کیا۔
"یہ واحد کام ہے جو میں نے اپنی پوری زندگی گزارا ہے،” کولیٹ کہتی ہیں۔ "میں 28 سالوں سے ہینڈ مین کے کاروبار میں ہوں۔”
اینڈی فی الحال Ace Handyman Services کے CEO اور صدر ہیں، اور Colette 2019 سے فرنچائز ڈویلپمنٹ کے نائب صدر کے طور پر خدمات انجام دے رہی ہیں۔ وہ توسیع کی قیادت کرتی رہیں، جس سے برانڈ کو 2019 میں حصول کے وقت 119 مقامات سے اس سال اپریل تک 383 مقامات تک بڑھنے میں مدد ملی۔ یہ سائز میں تین گنا سے زیادہ اضافہ ہے۔
Ace Handyman Services 2024 سے 2025 تک 12% کی شرح سے بڑھ رہی ہے، جس کی کل آمدنی 2025 میں $113 ملین سے زیادہ ہے۔
Colette کے ساتھ مندرجہ ذیل انٹرویو میں وضاحت اور اختصار کے لیے ہلکے سے ترمیم کی گئی ہے۔
ترقی کی حکمت عملی
وہ کون سے اہم عوامل تھے جنہوں نے کمپنی کو اتنی تیزی سے ترقی کرنے کی اجازت دی؟ آپ نے ترقی کو فروغ دینے کے لیے کیا کیا ہے؟
ملاقات کا صحیح وقت طے کریں اور ملازمین کو بتائیں، "اگر آپ جلدی نہیں گئے تو آپ کو دیر ہو جائے گی۔” انہیں وقت پر پہنچنا چاہیے، پیشہ ور نظر آنا چاہیے، اور آپ کے لوگو والی شرٹ پہننا چاہیے۔ اگر وہ اوپر چلتے ہیں اور دیکھتے ہیں کہ اٹھانے کے بعد بھی ردی کی ٹوکری روکی ہوئی ہے، تو ہم انہیں ہدایت دیتے ہیں کہ کوڑے دان کو ڈرائیو وے پر منتقل کریں۔ یہ چھوٹی چیزیں ہیں جو ظاہر کرتی ہیں کہ ہم صرف ایک پروجیکٹ ہی نہیں بلکہ پورے گھر میں مدد کے لیے موجود ہیں۔
ہمارے پاس وسیع فالو اپ ہے۔ وہ اگلے دن گاہک کو کال کرتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ مطمئن ہیں، اور پھر 11 ماہ بعد دوبارہ کال کرتے ہیں کیونکہ وہ ایک سال کی وارنٹی پیش کرتے ہیں۔ کم ٹیک، بکھری ہوئی صنعت میں اعلیٰ سطح کی کسٹمر سروس شامل کرنے سے بڑا فرق پڑتا ہے۔
فرنچائزنگ کے ساتھ چیزوں کو درست کرنا
2001 میں فرنچائز کرنے کے اپنے فیصلے پر نظر ڈالتے ہوئے، آپ کو فرنچائزنگ کے بارے میں کیا صحیح ملا، اور آپ نے اس کے بارے میں کیا کم سمجھا کہ یہ کتنا مشکل ہوگا؟
ہم نے ہر چیز کو کم سمجھا۔ لیکن ہم نے کچھ اہم چیزیں ٹھیک کر لیں۔ ایک فرنچائز مالکان کے لیے زپ کوڈ سے الگ کیے گئے محفوظ علاقے بنانا تھا۔ پوسٹل کوڈ واضح طور پر پوسٹ آفس کے ذریعہ بیان کیے گئے ہیں اور ان کے پاس آبادیاتی ڈیٹا تک رسائی ہے، لہذا وہ اس ڈیٹا کو علاقوں کی تعمیر کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ اس وقت، فرنچائز کے مالکان نے اپنے علاقے کی حفاظت کی اور پڑوسی مالکان سے مقابلے کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں تھی۔ ہم نے پہلے دن سے یہ کیا ہے۔
ایک اور چیز جو ہم نے درست سمجھی، جو کہ زیادہ غیر سنجیدہ تھی، ہمارا بلنگ ماڈل تھا۔ چونکہ ہم کام کرنے والے ہیں اور تعمیراتی کاروبار کرتے ہیں، ہم اکثر پروجیکٹوں کا تخمینہ مقررہ رقم کے طور پر لگاتے ہیں، لیکن ہم نے وقت اور مواد کی شکل کا استعمال کرتے ہوئے اپنے کلائنٹس کو بل دینے کا فیصلہ کیا ہے۔ وقت عالمگیر ہے۔ ایک گھنٹہ کہیں بھی ایک گھنٹہ ہوتا ہے۔ دوسری طرف، کنیکٹیکٹ اور آرکنساس اور الینوائے اور کیلیفورنیا کے درمیان قیمتیں بہت مختلف ہوتی ہیں۔ ریاستہائے متحدہ میں قیمتوں کے ایک عالمی ڈھانچے کو مجبور کرنے کے بجائے، ہم نے گھنٹوں کو ہم آہنگ بنایا اور ہر مالک کو اپنی فی گھنٹہ کی شرح کا انتخاب کرنے کی اجازت دی۔
اس سے مختلف بازاروں میں کاروبار کرنا زیادہ قابل عمل ہوتا ہے۔ ہمارا تقریباً 85% کام مزدوری ہے اور صرف 15% مواد ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ ہم چھوٹے پیمانے پر مرمت اور بحالی پر توجہ دیتے ہیں، بڑے پیمانے پر دوبارہ تیار کرنے پر نہیں۔
کارپوریٹ مقام کے بجائے فرنچائز کا انتخاب کریں۔
کس چیز نے آپ کو یقین دلایا کہ یہ آئیڈیا کمپنی کی ملکیت والے مقامات کے بجائے فرنچائزز کے ذریعے بہتر طریقے سے پھیلے گا؟
جب ہم نے کیلیفورنیا میں توسیع کی تو ہم نے خود ہی یہ سیکھا۔ ایک موقع پر، ہم چھ کارپوریٹ مقامات کو مؤثر طریقے سے چلا رہے تھے، تین کولوراڈو میں اور تین کیلیفورنیا میں۔ ہمیں جلد ہی احساس ہوا کہ ہم ہر ملازم، یا ہر گاہک کو وہ وقت اور قیادت نہیں دے سکتے جس کے وہ حقدار تھے۔
یہ واضح تھا کہ یہ کاروباری ماڈل پورے امریکہ میں دستیاب ہونے کی ضرورت ہے۔ ہر گھر کا مالک اپنے چھوٹے پراجیکٹس کے لیے پیشہ ورانہ، قابل اعتماد ہینڈی مین خدمات کا مستحق ہے، لیکن اس کو ملک بھر میں خالصتاً کارپوریٹ چین کے طور پر بنانے کا کوئی طریقہ نہیں تھا۔ ہم ہر ایک پیسہ بچانے کے قابل تھے، خاص طور پر جب سے ہم نے اپنے تہہ خانے میں $10,000 کے ساتھ شروعات کی تھی۔
فرنچائز ماڈل نے قومی توسیع کو ممکن بنایا ہے کیونکہ یہ مقامی مالکان پر انحصار کرتا ہے جن کی جڑیں ان کی برادریوں میں ہیں۔ ہینڈ مین کا کاروبار بہت کمیونٹی پر مبنی ہے۔ آپ بنیادی طور پر اپنے پڑوسی کے لیے کام کر رہے ہیں۔ فرنچائزنگ ماڈل پر بالکل فٹ بیٹھتی ہے۔
فرنچائز کے بارے میں سب سے بڑا سرپرائز
فرنچائز کے بارے میں آپ کو کیا حیرت ہوئی؟
یہ سب سامنے کہتے ہیں، لیکن سب سے حیران کن بات یہ ہے کہ کاروباری ماڈل کی کامیابی یا ناکامی کا انحصار فرنچائزر اور فرنچائز کے مالک کے درمیان تعلقات پر ہوتا ہے۔ یہ مکمل طور پر جذب نہیں ہوتا جب تک کہ آپ اسے زندہ نہ رکھیں۔ یہ رشتہ مضبوط اور باہمی ہونا چاہیے۔ یہ صرف وہی نہیں ہو سکتا جو فرنچائزر عطیہ کرتا ہے اور فرنچائز کا مالک وصول کرتا ہے۔ تاجروں کو بھی خیالات اور آراء فراہم کرنی چاہئیں۔
ابتدائی طور پر، ہمارے پاس فرنچائز کے مالکان تھے جن کے پاس شاندار کاروباری آئیڈیاز تھے جنہیں ہم خود تیار نہیں کر سکتے تھے، اور وہ ان کا اشتراک کرنے میں خوش تھے تاکہ ہم انہیں پورے نظام میں متعارف کر سکیں۔
ایک اچھی مثال کوویڈ کے دور میں تھی جب پورا ملک لاک ڈاؤن میں تھا اور کوئی بھی صارفین کے گھروں میں داخل نہیں ہو سکتا تھا۔ ہم نے فرنچائز کے مالکان کے ساتھ کانفرنس کالز پر اس ڈاؤن ٹائم کا استعمال یہ جاننے کے لیے کیا کہ اپنے کاروبار کو زیادہ سے زیادہ رابطے کے بغیر کیسے بنایا جائے۔
مثال کے طور پر، ہم رسیدوں پر کسٹمر کے دستخط حاصل کرتے تھے۔ COVID-19 کے دوران، ہم نے معاہدے کی زبان کو اونچی آواز میں پڑھنے اور دستخط کرنے کے بجائے ‘صوتی تصدیقات’ ریکارڈ کرنے پر سوئچ کیا۔
فرنچائز کے مالکان نے نئے معیاری آپریٹنگ طریقہ کار کو ڈیزائن کرنے میں ہماری مدد کی جسے ہم سب کے سامنے پیش کریں گے۔ لہذا جب اپریل میں گھر واپسی ضروری ہو گئی، تو ہم نے محفوظ، بہتر طریقہ کار اپنایا۔ حمایت اور تعاون کی یہ سطح فرنچائزنگ میں بہت اہم ہے۔
مثالی فرنچائز
Ace Handyman کا جائزہ لینے والے کاروباری افراد کے لیے، آپ پس منظر، مہارت اور ذہنیت کے لحاظ سے اپنی مثالی فرنچائز کی تعریف کیسے کرتے ہیں؟
ہمارے مالکان متنوع پس منظر سے آتے ہیں۔ ہماری اعلیٰ فرنچائزز میں سے ایک سابق باغبانی ہے۔ ہمارے پاس فنانس، مارکیٹنگ، اور پلانٹ مینجمنٹ کے ساتھ ساتھ متعدد سابق فوجی، سابق اساتذہ، سابق کوچز، اور سرپرست ہیں۔
پاسنگ لائن کمیونٹی اور مضبوط قائدانہ صلاحیتوں کو بڑھانے کا جذبہ ہے۔ ایک مالک کے طور پر، آپ ہر گاہک کے گھر نہیں جاتے۔ اس کے لیے ہمارا حجم بہت زیادہ ہے۔ جس طرح سے ہم بہترین سروس فراہم کرتے ہیں وہ ہمارے ملازمین کے ذریعے ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو ایک اچھا لیڈر ہونا چاہیے۔ اس میں اچھی اجرت کی ادائیگی، تربیت اور رہنمائی فراہم کرنا، اور ترقی کے حقیقی مواقع فراہم کرنا شامل ہے۔ قیادت سب سے کامیاب فرنچائزز کے دل میں ہوتی ہے۔
ہمارے لیے سرخ جھنڈا اس وقت ہوتا ہے جب ایک ممکنہ مالک ثقافت اور لوگوں سے زیادہ پیسے پر توجہ دیتا ہے۔ ہمارے کاروبار کی تعداد ٹھوس ہے۔ ورنہ آپ بڑھ نہیں سکتے۔ تاہم، اگر آپ کی بنیادی توجہ مالی ہے، تو یہ عام طور پر مناسب نہیں ہے۔
Ace Handyman فرنچائز شروع کرنے میں کتنا خرچ آتا ہے؟
2026 فرنچائز ڈسکلوزر دستاویز میں آئٹم 7 ابتدائی لاگت کو ظاہر کرتا ہے جو کہ کم از کم $132,200 سے لے کر $226,000 تک ہے۔ اس میں $70,000 کی فرنچائز فیس شامل ہے۔
طویل مدتی نقطہ نظر
Ace Handyman Services کا تصور کریں اب سے 10 سال بعد، کامیابی اس برانڈ، واحد مالک، اور اس کے صارفین کے لیے کیسی نظر آئے گی؟
سب سے پہلے، کامیابی کا مطلب ہے کہ موجودہ فرنچائز کا مالک اب بھی موجود ہے۔ فرنچائزنگ میں، لمبی عمر بہت اہم ہے۔ Ace ہمیشہ ایسے کاروبار پر یقین رکھتا ہے جو نسلوں کو جوڑتا ہے۔ بہت سے ہارڈویئر اسٹورز نسل در نسل منتقل ہوتے رہے ہیں، جن کا آغاز پردادا سے ہوتا ہے۔
ہمارے پاس فرنچائز کے مالکان ہیں جو ہمارے سسٹم میں 24 سال سے پہلے ہی موجود ہیں۔ مجھے اس پر بہت فخر ہے۔ وہ ہمارے ساتھ تھے جب ہم چھوٹے تھے، مسائل کو حل کرنے اور خیالات، حوصلہ افزائی اور تجاویز فراہم کرتے تھے. ہم نے دیکھا ہے کہ باپ دادا سے اپنا کاروبار اپنی بیٹیوں کو دیتے ہیں اور چچا اپنے کاروبار اپنے بھانجوں کو دیتے ہیں۔
اگلے 10 سالوں میں میرا مقصد نہ صرف امریکہ کے تقریباً نصف تک پھیلنا ہے، بلکہ مزید مقامات کو نسلی کاروبار بننا ہے، جس میں بچے اپنے والدین کی ذمہ داریاں سنبھالیں گے۔ اس قسم کی لمبی عمر ہی کامیابی کا صحیح پیمانہ ہو گی۔
کلیدی ٹیک ویز
- Colette اور Andy Bell نے 1998 میں گھر کے مالکان کے لیے چھوٹے پروجیکٹس کو سنبھالنے کے لیے اپنا ہینڈ مین کاروبار شروع کیا۔
- 2018 میں، یہ Ace Hardware سے منسلک ہو گیا، جس نے 2019 میں کاروبار حاصل کیا۔
- Colette فی الحال Ace Handyman Services کے لیے فرنچائز ڈویلپمنٹ کے نائب صدر ہیں اور توسیع کی قیادت جاری رکھے ہوئے ہیں۔
کولیٹ بیل اور اس کے شوہر اینڈی بیل نے 1998 میں ڈینور، کولوراڈو میں ایک منفرد ضرورت کی نشاندہی کرنے کے بعد اپنا ہینڈی مین کاروبار شروع کیا۔
انہوں نے دریافت کیا کہ بڑی پیشہ ورانہ کنٹریکٹنگ کمپنیاں گھر کے مالکان کے لیے چھوٹے منصوبوں پر کام نہیں کرنا چاہتیں۔ مثال کے طور پر، اگر کسی شخص کے پاس ایک چپچپا کھڑکی تھی اور اسے ونڈو کمپنی کہا جاتا ہے، تو کمپنی اس شخص کے گھر کے لیے 25 نئی ونڈوز بیچنا چاہتی ہے۔
"ہم نے پایا کہ گھر کے مالکان کو اپنے چھوٹے پراجیکٹس کے لیے پیشہ ور، قابل بھروسہ لوگوں کو تلاش کرنے میں واقعی مشکل پیش آ رہی تھی،” Colette کہتی ہیں۔ کاروباری ایک نئے انٹرویو میں۔ "یہ وہ جگہ تھی جو ہم نے اس کاروبار کے لیے بنائی تھی۔”