AI گاہکوں کو آپ کو تلاش کرنے میں مدد کر سکتا ہے، لیکن مرئیت صرف آدھی جنگ ہے۔ یہاں آگے کیا آتا ہے:

صبح 6:45 بجے، شہر کے مرکز میں اونچی عمارت میں رہنے والے ایک کرایہ دار نے HVAC یونٹ کے ٹوٹنے کی اطلاع دی۔ بلڈنگ مینیجر کا دفتر کھلنے سے پہلے، کرایہ دار نے پہلے ہی مقامی سپلائرز کے لیے AI اسسٹنٹ کو ہنگامی مرمت کے لیے کہا تھا اور ان میں سے ایک کو پیغام بھیجا تھا۔ عمارت کا اپنا ٹھیکیدار کبھی نہیں آیا۔ یہ کسٹمر کا نیا سفر ہے۔ یہ کمپریسڈ اور خودکار ہے، لہذا یہ اکثر کاروباری طرف سے کسی کے شروع ہونے سے پہلے ہی کیا جاتا ہے۔

بیداری کا روایتی ماڈل جو غور و فکر کا باعث بنتا ہے تبدیلی کا باعث بنتا ہے یہ فرض کیا جاتا ہے کہ لوگ انسانی رفتار کے ساتھ فنل سے گزرتے ہیں۔ آج، ChatGPT، Google کا AI جائزہ اور وائس اسسٹنٹ، اس ترتیب کو ایک ہی تبادلے تک کم کر دیتا ہے۔

کمپنیاں اب صرف تلاش کی درجہ بندی کے لیے مقابلہ نہیں کرتی ہیں۔ وہ اس جواب کا مقابلہ کر رہے ہیں جو الگورتھم دینے کا فیصلہ کرتا ہے۔ یہ ایک تبدیلی ہے جو پہلے سے ہی کمپنیوں کے مرئیت کے بارے میں سوچنے کے انداز کو تبدیل کر رہی ہے۔

ڈسکوری ٹرانسفارمیشن: سرچ انجنوں سے لے کر AI انٹرفیس تک

پراپرٹی مینیجر، ٹھیکیدار اور انفراسٹرکچر کمپنیاں صفحہ اول پر درجہ بندی کرکے کاروبار جیتتی تھیں۔ اب صارفین لنکس کی اسکرولنگ لسٹ کے بغیر سوال پوچھ سکتے ہیں اور ایک جامع جواب حاصل کر سکتے ہیں۔ کم کلکس کسی ایک ویب سائٹ تک پہنچتے ہیں، یہاں تک کہ وہ بھی جن کے پاس جوابات کو تربیت دینے کے لیے ڈیٹا موجود ہے۔

اب حوالہ دیا جانا درجہ بندی سے زیادہ اہم ہے۔ جب بھی تلاش کے صفحے پر AI کا جائزہ ظاہر ہوتا ہے، نامیاتی کلک کے ذریعے کی شرحیں ڈرامائی طور پر گر جاتی ہیں۔ دوسرے الفاظ میں، حوالہ جات کے بغیر مرئیت عملی طور پر پوشیدہ ہے۔

یہ سمجھنا کہ AI سسٹم کس طرح حوالہ جات کا انتخاب کرتے ہیں سہولت کنٹریکٹرز یا رئیل اسٹیٹ ایجنٹس کے لیے اتنا ہی اہم ہوتا جا رہا ہے جتنا کہ کبھی SEO کے لیے ڈومین اتھارٹی تھی۔

اکیلے مرئیت اب کافی نہیں ہے۔

AI سسٹم میں ذکر ہونے سے معاہدہ ختم نہیں ہوتا ہے۔ ٹریفک اب بھی تبادلوں کی شرح کے برابر نہیں ہے۔

• سست ردعمل کا وقت یا پیچیدہ رابطہ فارم امکانات کو AI سے تیار کردہ فہرست میں اگلے نام کی طرف دھکیل دیتے ہیں۔
• صارفین چوبیس گھنٹے جوابات کی توقع کرتے ہیں، نہ صرف لیزنگ آفس کے اوقات کار کے دوران۔
• تقریباً 80% صارفین اب اپنی تحقیق کے ایک اہم حصے کے لیے AI سے تیار کردہ جوابات پر انحصار کرتے ہیں، اور ایسے کاروبار جو تیار نہیں ہیں ٹریفک اور آمدنی میں نمایاں نقصان کا سامنا کر رہے ہیں۔

ایک رئیل اسٹیٹ ڈویلپر کو حوالہ مل سکتا ہے، لیکن اگر ایپلی کیشنز بند ہو جاتی ہیں تو وہ کلائنٹس سے محروم ہو سکتا ہے۔

نئی رکاوٹ: لیڈ رسپانس اور تبادلوں کی رفتار

ایک بار دریافت ہونے کے بعد، رفتار نتائج کا تعین کرتی ہے۔ ممکنہ کرایہ دار کا جائزہ لینے والا تجارتی خریدار، ایک گھر کا مالک جسے الیکٹریشن کی ضرورت ہے، یا گرڈ اپ گریڈ کنٹریکٹر عام طور پر ایک وقت میں ایک سے زیادہ فراہم کنندگان سے رابطہ کرتا ہے۔

امکانات سے گھنٹوں کے بجائے منٹوں میں رابطہ کرنے سے آپ کے کوالیفائنگ کے امکانات بہت بڑھ جاتے ہیں، اور زیادہ تر کمپنیاں اب بھی مقابلہ کرنے کے لیے بہت آہستہ جواب دیتی ہیں۔ اگر آپ بندش کے دوران کال چھوٹتے ہیں یا دیکھ بھال کی درخواست پر تاخیر سے جواب دیتے ہیں، تو آپ اپنے کام کے لیے صرف ایک بار کی لاگت نہیں اٹھا رہے ہیں۔ یہ اس بات کی علامت ہے کہ آپ کے حریف تیزی سے جواب دے رہے ہیں، جو مستقبل کی سفارشات کو بھی شکل دیتا ہے۔

AI سے چلنے والی تبدیلی: توجہ کو عمل میں بدلیں۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں آٹومیشن کھیل میں آتا ہے۔ AI رسپانس سسٹم، چیٹ انٹرفیس اور وائس ایجنٹ اب کالز کا جواب نہ ملنے پر شفٹوں کے دوران، دن ہو یا رات، فوری طور پر پہلی ٹچ کو ہینڈل کرتے ہیں۔

یہ تبدیلی پہلے سے ہی نظر آتی ہے کیونکہ کمپنیاں چیٹ بوٹس سے مکمل ایجنٹ ورک فلو کی طرف جاتی ہیں جو کہ اہل ہوتے ہیں اور ملازمین کی دستیابی کا انتظار کیے بغیر لیڈز کو روٹ کرتے ہیں۔ قانونی اور پیشہ ورانہ خدمات کی فرمیں سب سے تیزی سے اپنانے والی ہیں۔ بہت سے لوگ AI پر مبنی کلائنٹ انٹیک سسٹمز کو تبدیل کر رہے ہیں، لہذا گھنٹوں کے بعد کوئی پوچھ گچھ کا جواب نہیں دیا جاتا ہے۔ یہ ایک ایسا سبق ہے جو براہ راست کرایہ کے دفتر اور ہنگامی درخواستوں کو سنبھالنے والے انفراسٹرکچر ٹھیکیداروں پر لاگو ہوتا ہے۔

AI سے چلنے والے فنلز: سرچ + کنورژن انٹیگریشن

دریافت اور تبدیلی کو الگ الگ مسائل سمجھنا ایک غلطی ہے۔ اب دونوں ایک نظام کے طور پر کام کرتے ہیں۔ ممکنہ گاہک سوالات پوچھتے ہیں، ایسے جوابات حاصل کرتے ہیں جن میں آپ کا کاروبار شامل ہوتا ہے، اور توقع کرتے ہیں کہ اگلے مراحل (شیڈیولنگ، قیمتوں کا تعین، یا کال بیکس) اتنی ہی جلدی ہو جائیں گے۔

گرڈ کی مرمت کرنے والا ٹھیکیدار جس کا حوالہ AI اسسٹنٹ نے دیا ہے لیکن وہ سائٹ وزٹ کو شیڈول کرنے میں سست ہے، تیز تر انٹیک کے عمل کے ساتھ کسی مدمقابل سے اپنی ملازمت کھو دیتا ہے، قطع نظر اس کے کہ کون اعلیٰ ہے۔

اس نئے ماڈل کا فاتح کون ہوگا؟

کچھ شعبے پہلے اس تبدیلی کو محسوس کریں گے کیونکہ صارفین پہلے ہی حقیقی وقت کے جوابات کی توقع رکھتے ہیں۔

سروس انڈسٹری جیسا کہ قانونی، طبی اور گھریلو خدمات کے ساتھ، اس کا انحصار اتنی ہی رفتار پر ہے جتنا کہ ساکھ پر ہے۔ T-Mobile میں، AI اب کسٹمرز کی آدھی کالوں کو ہینڈل کرتا ہے، جو ملازمین کو پیچیدہ کاموں کو سنبھالنے کے لیے آزاد کرتا ہے۔

ای کامرس فوری چیک آؤٹ سپورٹ کے ساتھ مل کر AI سفارشات کے فوائد سے فائدہ اٹھاتے ہوئے انکوائری سے خریداری تک کا راستہ چھوٹا کریں۔

مقامی اور بنیادی ڈھانچے سے ملحقہ کمپنیاںHVAC مرمت سے لے کر پاور گرڈ کنٹریکٹرز تک، آپ کے گاہک فوری ضرورت کے لمحات میں تلاش کرتے ہیں، تاکہ آپ آواز اور AI تلاش سے زیادہ سے زیادہ فائدہ حاصل کر سکیں۔

کمپنیوں کو اب کیا کرنے کی ضرورت ہے۔

بانی اور ڈویلپرز کو ایک ساتھ ہر چیز کو چیک کرنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن کچھ ترجیحات زمین حاصل کرنے والی کمپنیوں اور زمین کھونے والی کمپنیوں کے درمیان فرق کر سکتی ہیں۔

• گوگل رینکنگ کے ساتھ ساتھ AI سسٹمز کے لیے اپنے مواد اور ڈیٹا کی ساخت کو بہتر بنائیں۔
• اگر آپ کا کاروبار ریزولوشن کے مقابلے میں انحراف کو ترجیح دیتا ہے، تو آٹومیشن کے ذریعے ردعمل کے اوقات کو تیز کریں، یہاں تک کہ اگر کچھ چیٹ بوٹ تعیناتیاں اب بھی صارفین کو مایوس کرتی ہیں۔
• 24/7 سروس کا وعدہ کرنا صرف اس صورت میں مددگار ثابت ہوتا ہے جب آپ کا بیک اینڈ اسے ڈیلیور کر سکتا ہے، اس لیے اپنے مارکیٹنگ کے دعووں کو اپنی آپریشنل صلاحیتوں کے ساتھ ترتیب دیں۔
• خاص طور پر فوری، محل وقوع سے متعلق درخواستوں کے لیے، جو کہ رئیل اسٹیٹ اور بنیادی ڈھانچے کی خدمات میں عام ہیں، مطلوبہ الفاظ کی فہرستوں کے بجائے صارف کے ارادے کے ارد گرد بنائیں۔

مستقبل: ریئل ٹائم AI سے چلنے والے کسٹمر کے سفر

اگلا پیشین گوئی مصروفیت ہے. نظام دیکھ بھال کی درخواستوں کی پیش گوئی کرتا ہے اور خود کار طریقے سے کرایہ داروں کو سامان کی عمر یا استعمال کے نمونوں کی بنیاد پر، انہیں جمع کروانے سے پہلے روٹ کرتا ہے۔

ذاتی نوعیت کے AI جوابات عام اسکرپٹس کی جگہ لے لیتے ہیں، مکمل طور پر خودکار فنل انکوائریوں اور لین دین دونوں کو ہینڈل کرتے ہیں، اور AI ایجنٹ دو الگ الگ محکموں کے بجائے ایک مسلسل عمل کے طور پر تلاش اور تبادلوں کا انتظام کرتے ہیں۔

نیا مسابقتی فائدہ

مرئیت آپ کے کاروبار کو نوٹ کرتی ہے۔ رفتار ان صارفین کو تبدیل کرتی ہے جو اسے دیکھتے ہیں۔ دونوں میں سے کوئی بھی دوسرے کے بغیر اچھی طرح سے کام نہیں کرتا، اور AI اب دونوں کے درمیان جوڑنے والی پرت ہے، اس بات کا تعین کرتی ہے کہ کس کا ذکر کیا جاتا ہے اور وہ تذکرے کتنی جلدی عمل میں آتے ہیں۔

بانیوں اور آپریٹرز کے لیے جو فزیکل انفراسٹرکچر کا انتظام کرتے ہیں جہاں تاخیر سے حقیقی اخراجات ہوتے ہیں، آگے کا کام آسان ہے۔ تلاش اور جواب کو ایک ہی گھڑی پر ماپا جانے والی ایک پائپ لائن کی طرح سمجھنا۔ نہ صرف وہ کمپنیاں جو اچھی درجہ بندی کرتی ہیں، بلکہ جن کے پاس دونوں ہیں، وہ اگلی دہائی کے لیے رفتار طے کریں گی۔

صبح 6:45 بجے، شہر کے مرکز میں اونچی عمارت میں رہنے والے ایک کرایہ دار نے HVAC یونٹ کے ٹوٹنے کی اطلاع دی۔ بلڈنگ مینیجر کا دفتر کھلنے سے پہلے، کرایہ دار نے پہلے ہی مقامی سپلائرز کے لیے AI اسسٹنٹ کو ہنگامی مرمت کے لیے کہا تھا اور ان میں سے ایک کو پیغام بھیجا تھا۔ عمارت کا اپنا ٹھیکیدار کبھی نہیں آیا۔ یہ کسٹمر کا نیا سفر ہے۔ یہ کمپریسڈ اور خودکار ہے، لہذا یہ اکثر کاروباری طرف سے کسی کے شروع ہونے سے پہلے ہی کیا جاتا ہے۔

بیداری کا روایتی ماڈل جو غور و فکر کا باعث بنتا ہے تبدیلی کا باعث بنتا ہے یہ فرض کیا جاتا ہے کہ لوگ انسانی رفتار کے ساتھ فنل سے گزرتے ہیں۔ آج، ChatGPT، Google کا AI جائزہ اور وائس اسسٹنٹ، اس ترتیب کو ایک ہی تبادلے تک کم کر دیتا ہے۔

کمپنیاں اب صرف تلاش کی درجہ بندی کے لیے مقابلہ نہیں کرتی ہیں۔ وہ اس جواب کا مقابلہ کر رہے ہیں جو الگورتھم دینے کا فیصلہ کرتا ہے۔ یہ ایک تبدیلی ہے جو پہلے سے ہی کمپنیوں کے مرئیت کے بارے میں سوچنے کے انداز کو تبدیل کر رہی ہے۔