آپ کی ٹیم تبھی آپ کی بات سنے گی جب آپ انہیں یہ محسوس کریں گے کہ انہیں دیکھا، سنا اور قابل قدر ہے۔ یہ ہے طریقہ:

صحیح پیغام اور غلط طریقہ کار کا کوئی فائدہ نہیں۔ مسئلہ وہ نہیں جو آپ نے کہا۔ اس سے پہلے کہ آپ اپنا منہ کھولیں پریشانی شروع ہوجاتی ہے۔

جب آپ اپنے ملازمین یا گاہکوں سے بات کرتے ہیں، کیا آپ ان کی بات سنتے ہیں؟ کیا آپ توجہ دے رہے ہیں یا اپنے خیالات پیش کرنے کے لیے اپنی باری کا انتظار کر رہے ہیں؟

کیا آپ ایسے لیڈر ہیں جو آپ کے بولنے کی باری کا انتظار کرتے ہیں اور آپ کے ملازمین کو آپ کو پسند کرنے کی ہر ممکن کوشش کرتے ہیں؟ لیکن اپنے آپ سے پوچھنے کا سب سے اہم سوال یہ ہے: کیا آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے ملازمین آپ کی باتوں اور آپ کی باتوں کو پسند کریں؟

آئینہ کا طریقہ کیوں کام کرتا ہے۔

مواصلات کے سب سے مؤثر طریقوں میں سے ایک جسے آپ آزما سکتے ہیں وہ آئینہ طریقہ ہے، جو پسماندہ مواصلات پر مرکوز ہے۔ فرض کریں کہ کوئی آپ کے پاس مسئلہ لے کر آتا ہے۔ بغیر کسی رکاوٹ کے توجہ سے سنتے ہوئے مسئلہ کو تفصیل سے بیان کریں۔

ایک بار جب آپ نے مسئلہ کو مکمل طور پر بیان کیا ہے، اب آپ کی باری ہے۔ اپنے صحیح مسئلے کو تفصیل سے بیان کریں، لیکن اپنی صنعت سے متعلقہ تکنیکی اصطلاحات استعمال کریں۔

ماہر نفسیات کارل راجرز کے مطابق، لوگ تبدیلی اور سمت کو زیادہ قبول کرتے ہیں جب وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ سمجھتے ہیں اور ان کی تعریف نہیں کرتے ہیں. شخصی مرکز کے نظریہ میں، راجرز کا استدلال ہے کہ نفسیاتی حفاظت عکاس سننے پر مبنی ہے۔

آپ کے کاروباری ماحول میں نفسیاتی تحفظ کو بڑھانے کا پہلا قدم عکاس سننے کی مہارتوں کو تیار کرنا ہے۔

مسئلہ پر نظر ڈالتے ہوئے، کئی چیزوں کی ضمانت دی جاتی ہے:

• وہ سمجھتے ہیں کہ آپ توجہ سے سن رہے ہیں اور اندازہ لگاتے ہیں کہ آپ ان کے لیے کافی خیال رکھتے ہیں، جس سے وہ اپنے ماحول میں محفوظ اور زیادہ سننے کا احساس دلاتے ہیں۔
• وہ سمجھ جائیں گے کہ آپ ان کے مسئلے کو سمجھتے ہیں اور اپنے شعبے کے ماہر کی حیثیت سے آپ پر اعتماد پیدا کرنا شروع کر دیں گے۔
• وہ کسی ایسے شخص پر کم دفاعی اور زیادہ اعتماد کے ساتھ کام کرنے کے لیے تیار ہیں جو ان کے مسائل کو بھی جانتا ہے جیسا کہ وہ کرتے ہیں۔

مثال کے طور پر، ڈاکٹر کے دفتر کے تناظر میں، اس کی تشریح یوں کی جائے گی: اگر یہ ڈاکٹر میرے مسئلے کو مجھ سے بہتر جانتا ہے، تو وہ اسے ٹھیک کر سکتا ہے!

ریورس کمیونیکیشن کو اپنے مین سسٹم کا حصہ کیسے بنایا جائے۔

کمپنیوں میں، ملازمین اکثر مجوزہ کاموں کو انجام دینے سے انکار کرتے ہیں۔ اس لیے نہیں کہ وہ محسوس کرتے ہیں کہ کام بہت مشکل ہے، بلکہ اس لیے کہ انھیں لگتا ہے کہ ان کی بات نہیں سنی جا رہی ہے۔ وہ اس ماحول میں نفسیاتی طور پر محفوظ محسوس نہیں کرتے۔ وہ محسوس کرتے ہیں کہ ان کی حقیقت کو اس وقت تک تسلیم نہیں کیا جاتا جب تک کوئی نیا کام تجویز نہیں کیا جاتا۔

پہلے سننے اور عکاسی کرنے کے ریورس مواصلاتی طریقہ کو لاگو کرنے سے عام طور پر کم پش بیک ہوگا۔ یہ لوگوں کو خوش کرنے والا لگتا ہے، لیکن دونوں طریقوں کے بالکل مختلف مقاصد ہیں۔

ریورس مواصلات لوگوں کو خوش کرنے سے مختلف ہے۔ اگر آپ لوگوں کو خوش کرنے والے ہیں، تو آپ کا حتمی مقصد اضطراب کو کم کرنا اور ممکنہ ردعمل کے مطابق ڈھالنا ہے۔ معکوس مواصلاتی طریقوں کو لاگو کرتے وقت، فوری مقصد ملازمین کو نفسیاتی طور پر محفوظ حالت میں رکھنا ہے تاکہ وہ ہدایات کو بہترین طریقے سے قبول کر سکیں اور ان پر عمل کر سکیں۔

جبکہ راجرز ثابت کرتے ہیں کہ آئینہ کا طریقہ نفسیاتی طور پر کیوں کام کرتا ہے، ایف بی آئی کے سابق مذاکرات کار کرس ووس کبھی بھی فرق کو تقسیم نہ کریں۔دریافت کریں کہ طریقے حکمت عملی سے کیوں کام کرتے ہیں۔ ان کے مطابق، آئینہ سازی مواصلات کے سب سے طاقتور آلات میں سے ایک ہے اور اس کا لوگوں کو خوش کرنے سے کوئی تعلق نہیں ہے۔ یہ لوگوں کو غیر مسلح کرتا ہے اور آگے بڑھنے کے لیے تیار کرتا ہے۔

کیا آپ چاہتے ہیں کہ آپ کا کاروبار بڑھے؟ یہ موثر لیڈر ٹیم مواصلات کے بغیر ممکن نہیں ہے۔ حفاظت پر مرکوز ماحول بنانے کے لیے آئینہ کے طریقہ کار کو قائدانہ حکمت عملی کے طور پر استعمال کریں۔ یہ وہ چیز ہے جس کی آپ کے ملازمین کے ساتھ ساتھ آپ کے صارفین کو بھی ضرورت ہے۔

لیڈروں کو لائکس کی ضرورت نہیں ہوتی

عکس بندی کے طریقہ کار کا مقصد ملازمین کو آپ جیسا بنانا نہیں ہے۔ آپ کو اپنے ملازمین کو اپنے دوست بننے کی ضرورت نہیں ہے، اور انہیں بھی آپ کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ محبت کرنے کے لیے وہاں نہیں ہیں۔ آپ وہاں قیادت کرنے اور عزت دینے کے لیے موجود ہیں۔

بعض اوقات پسندیدگی ایک ایسے ماحول کے ذریعے بنائے گئے احترام کا ایک ضمنی نتیجہ ہو سکتا ہے جو لوگوں کو سننے کا احساس دلاتا ہے۔ لیکن یہ مقصد کبھی نہیں ہونا چاہئے۔

عمارت میں آگ لگنے پر کوئی اپنے پسندیدہ لیڈر کو نہیں ڈھونڈتا۔ وہ ایسے لیڈروں کی تلاش میں ہیں جو صحیح فیصلے کریں گے۔ آئینہ کا طریقہ آپ کو اپنے ملازمین سے عزت حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔ لوگوں کو خوش کرنا ایسا نہیں ہے۔ ایک یہ کہ یہ اشارہ کرتا ہے کہ آپ اپنے ملازمین کو واضح طور پر دیکھتے اور سمجھتے ہیں۔ ایک اور نشانی جو آپ منطق کے باوجود مسلسل متفق ہیں۔

کارکردگی کا کلچر بنائیں

تمام کاروباری سطحوں پر مسلسل آئینہ کے طریقہ کار کو لاگو کرنے سے کاروباری ثقافت پر نمایاں اثر پڑے گا۔ آپ کے ملازمین منظوری کے لیے پرفارم کرنا چھوڑ دیتے ہیں اور کسی مقصد کے لیے پرفارم کرنا شروع کر دیتے ہیں۔ سرفہرست اداکار یہ جاننا چاہتے ہیں کہ وہ کہاں جا رہے ہیں اور کیا ان کے رہنما انہیں وہاں پہنچانے کے لیے کافی واضح طور پر دیکھ سکتے ہیں۔

سکون کبھی بھی وہ چیز نہیں ہے جو سب سے اوپر والوں کو تحریک دیتی ہے۔ سب سے زیادہ حاصل کرنے والے پیشہ ور افراد ہر روز اٹھتے ہیں اور اپنے آپ سے پوچھتے ہیں کہ ان کا کیریئر کس طرف جا رہا ہے، ان کے اگلے چیلنجز کیا ہیں، اور کیا ان کے موجودہ رہنما وہی ہیں جو انہیں سب سے اوپر لے جائیں گے۔ پسماندہ مواصلات پر مبنی کارکردگی کا کلچر تینوں سوالوں کے پوچھے جانے سے پہلے ہی جواب دیتا ہے۔

جب ملازمین کو سنا اور دیکھا محسوس ہوتا ہے، تو ماحول بدل جاتا ہے۔ ساخت حفاظت کی طرف جاتا ہے، اور حفاظت حوصلہ افزائی میں اضافہ کرتی ہے۔ کارکردگی مندرجہ ذیل ہے:

نتیجہ

آئینہ دار نقطہ نظر ایک نرم قیادت کا حربہ نہیں ہے۔ یہ وہ حتمی احترام ہے جو آپ اپنے ملازمین (اور صارفین) کو دے سکتے ہیں، اس طرح ان کی کارکردگی (اور یہاں تک کہ گاہک کے تبادلوں) کو بھی بہتر بنا سکتے ہیں۔

اپنے لوگوں کو واضح طور پر دیکھیں۔ درست طریقے سے عکاسی کریں۔ پھر ان کی رہنمائی کریں جہاں جانے کے قابل ہو۔

بہترین کمپنیاں کبھی بھی بہترین افراد کے ساتھ نہیں ہوتیں۔ بہترین کمپنیاں وہ ہوتی ہیں جن کے لیڈر ہوتے ہیں جو فرد کو واضح طور پر دیکھ سکتے ہیں اور سسٹم کو ان کے لیے کام کر سکتے ہیں۔

صحیح پیغام اور غلط طریقہ کار کا کوئی فائدہ نہیں۔ مسئلہ وہ نہیں جو آپ نے کہا۔ اس سے پہلے کہ آپ اپنا منہ کھولیں پریشانی شروع ہوجاتی ہے۔

جب آپ اپنے ملازمین یا گاہکوں سے بات کرتے ہیں، کیا آپ ان کی بات سنتے ہیں؟ کیا آپ توجہ دے رہے ہیں یا اپنے خیالات پیش کرنے کے لیے اپنی باری کا انتظار کر رہے ہیں؟

کیا آپ ایسے لیڈر ہیں جو آپ کے بولنے کی باری کا انتظار کرتے ہیں اور آپ کے ملازمین کو آپ کو پسند کرنے کی ہر ممکن کوشش کرتے ہیں؟ لیکن اپنے آپ سے پوچھنے کا سب سے اہم سوال یہ ہے: کیا آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے ملازمین آپ کی باتوں اور آپ کی باتوں کو پسند کریں؟