RingCentral نے اپنے AI ریسپشنسٹ پروڈکٹ کو Shopify، Calendly اور WhatsApp کے نئے لنکس کے ساتھ بڑھایا ہے۔ کمیونیکیشن سافٹ ویئر کمپنی اپنی مصنوعات کو بنیادی فون کے جوابات سے ہٹ کر کسٹمر سروس کے معمول کے کاموں پر لاگو کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔
کمپنی نے کہا کہ اس کا AI ریسپشنسٹ، جسے AIR کے نام سے جانا جاتا ہے، اب Shopify کے ذریعے کچھ آرڈر انکوائریوں کو سنبھال سکتا ہے، Calendly کے ذریعے اپائنٹمنٹ لے سکتا ہے، اور ان باؤنڈ WhatsApp پیغامات کا جواب دے سکتا ہے۔ AIR کو مشترکہ SMS ان باکسز اور کال کی قطاروں میں بھی شامل کیا جاتا ہے، جس سے آپ کو جواب دینے اور ٹیکسٹ میں مداخلت کرنے کی اجازت ملتی ہے جب فون لائنز مصروف ہوں یا عملہ دستیاب نہ ہو۔
رنگ سینٹرل کا کہنا ہے کہ اس وقت 11,800 سے زیادہ کاروبار AIR استعمال کر رہے ہیں۔
اس پروڈکٹ کا مقصد بنیادی طور پر چھوٹی سے درمیانے درجے کی تنظیموں کے لیے ہے جو باقاعدگی سے ان باؤنڈ انکوائری حاصل کرتے ہیں، اور RingCentral نے صحت کی دیکھ بھال، مالیاتی خدمات، قانونی، مہمان نوازی اور تعمیرات کا حوالہ دیا ہے جہاں گاہک فرنٹ ڈیسک کے کام اور گھنٹوں کے بعد کے کام کے لیے AIR استعمال کرتے ہیں۔
Keller Interiors، Lowe’s Home Improvement کے لیے انسٹالیشن کمپنی نے کہا کہ اس نے AIR کو 33 مقامات پر تعینات کیا ہے۔ بیتھ اوونس، ڈائریکٹر آف اسٹاف نے کہا کہ کمپنی کے پاس روٹنگ کے مسائل تھے جنہیں عملے کے ساتھ حل کرنا مشکل تھا۔ "RingCentral AIR نے ایک مسئلہ حل کیا جس کا ہمارے پاس کوئی اچھا انسانی جواب نہیں تھا: ہم کال سینٹر بنائے بغیر 33 مقامات پر تمام آنے والی کالوں کو 24/7 صحیح طریقے سے کیسے روٹ کر سکتے ہیں؟” اوونس نے کہا۔ اس نے کہا کہ کیلر انٹیریرز نے انتظار کے اوقات کو 12 منٹ سے کم کر کے 90 سیکنڈ کر دیا اور دیکھا کہ اس کے صارفین کے اطمینان کے اسکور میں چار ماہ کے دوران تین پوائنٹس کا اضافہ ہوا۔
میپل فیڈرل کریڈٹ یونین میں آپریشنز کی نائب صدر، تارا بریوکس نے کہا کہ اس نے اپنی برانچوں میں ہولڈ ٹائم کو کم کرنے کے لیے AIR کا استعمال کیا۔ "ہم نے انتظار کے اوقات کو 90% تک کم کر دیا ہے، جس سے ہمیں تیز تر سروس فراہم کرنے، اپنے عملے پر بوجھ کم کرنے، اور بات چیت پر زیادہ توجہ دینے کی اجازت دی گئی ہے جو سب سے اہم ہیں۔”
نئے Shopify لنک کو فون پر آرڈرز اور کسٹمر سپورٹ کے بارے میں بنیادی سوالات کے جواب دینے میں AIR کی مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ Calendly انٹرفیس AIR کو کیلنڈلی کے ٹولز کو اپوائنٹمنٹ کے شیڈول کے لیے استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے، واٹس ایپ کے استعمال کو صارفین اور چھوٹے کاروباروں کے ذریعے وسیع پیمانے پر استعمال ہونے والی میسجنگ ایپ تک بڑھاتا ہے۔
RingCentral نے خودکار زبان کا پتہ لگانے کا بھی اضافہ کیا ہے۔ کمپنی نے کہا کہ AIR کال کرنے والے کی زبان کو پہچان سکتا ہے اور اس زبان میں بات چیت جاری رکھ سکتا ہے، اور انگریزی، ہسپانوی، فرانسیسی، اطالوی، جرمن اور پرتگالی سمیت 10 زبانیں پیش کرتا ہے۔
مشیل مورگن، آئی ڈی سی میں AI سے چلنے والی سیلز، کسٹمر سروس اور رابطہ مرکز کی حکمت عملیوں کے ریسرچ مینیجر نے کہا کہ یہ اپ ڈیٹ روزمرہ کے کاروبار میں AI کو لاگو کرنے کی ایک مثال ہے۔ انہوں نے کہا، "RingCentral کی AIR کی Shopify، Calendly، WhatsApp، اور Intelligent Call Quues تک کی توسیع یہ ظاہر کرتی ہے کہ لاگو AI کیسا ہونا چاہیے – ہر خصوصیت ایک واضح درد کے نقطہ سے منسلک ہے،” انہوں نے کہا۔
RingCentral کے AI پروڈکٹ گروتھ کے نائب صدر Joe Fahrner نے پروڈکٹ کے بارے میں کمپنی کے وسیع نظریے کی پیشکش کرتے ہوئے کہا کہ AIR چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے "ڈیجیٹل ورک فورس” بن رہی ہے۔
RingCentral نے کہا کہ AIR اب ایک اسٹینڈ اسٹون پروڈکٹ کے طور پر دستیاب ہے جس کا آغاز $49 فی مہینہ ہے، بشمول 100 منٹ۔ RingEX کے موجودہ صارفین 100 منٹ سمیت ہر ماہ $39 سے شروع ہونے والی AIR شامل کر سکتے ہیں۔
(تصویری ماخذ: Pixabay، نیچے۔)
صنعت کے رہنماؤں سے AI اور بڑے ڈیٹا کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں؟ ایمسٹرڈیم، کیلیفورنیا اور لندن میں اے آئی اور بگ ڈیٹا ایکسپو دیکھیں۔ جامع ایونٹ TechEx کا حصہ ہے اور دیگر اہم ٹیکنالوجی ایونٹس کے ساتھ منعقد کیا جاتا ہے۔ مزید معلومات کے لیے یہاں کلک کریں۔
AI News آپ کے لیے TechForge Media لایا ہے۔ دیگر آنے والے انٹرپرائز ٹیکنالوجی ایونٹس اور ویبینرز کو یہاں دریافت کریں۔