کاروباری شراکت داروں کی طرف سے اظہار کردہ رائے ان کی اپنی ہوتی ہے۔
پچھلے 30 سالوں سے، ڈیجیٹل مارکیٹرز نے بوٹس کو مسدود کرنے پر توجہ مرکوز کی ہے۔ اصطلاح "بوٹ” خود منفی معنی رکھتی ہے، اور تحفظ کی جو پرت ہم نے بنائی ہے وہ اب برانڈ کے ویب اسٹیک کے لیے ذمہ داری بن گئی ہے۔
ایسا نہیں ہے کہ سیکورٹی اب اہم نہیں رہی… یہ سچ نہیں ہے۔ لیکن تمام CAPTCHAs، شرح کی حدیں، لاگ ان دیواریں، فنگر پرنٹ کی شناخت اور انٹرنیٹ قلعے جن کو ہم نے بنانے کی کوشش کی ہے ان کا AI کے جدید تناظر میں دوبارہ جائزہ لیا جانا چاہیے۔ ہو سکتا ہے کہ برانڈز پہلے سے طے شدہ پوزیشن لے کر خود کو نقصان پہنچا رہے ہوں کہ خودکار ٹریفک اس وقت تک مخالف ہے جب تک کہ دوسری صورت میں ثابت نہ ہو جائے۔
میرے شریک بانی برسوں سے اس کے بارے میں تبلیغ کر رہے ہیں اور میں ان کے بیشتر تبصروں کو سر ہلاتا ہوں۔ یہ ابھی تک نہیں تھا کہ میں نے محسوس کیا کہ یہ الٹا ہو گیا ہے، اور ہم نے اپنے برانڈ کی حفاظت کے لئے جو کچھ بنایا تھا وہ ہمارے خلاف کام کر رہا تھا۔
مسئلے کے پیمانے کو سمجھیں۔
بوٹس اب ویب ٹریفک کا 53% حصہ ہیں۔ یہ ایک ایسا اعداد و شمار ہے جسے ہر کوئی LinkedIn پر دہراتا ہے۔ ایک ڈبل کلک کے ساتھ، ایجنٹ پہلے سے زیادہ کام کرتے ہیں، اس لیے سیاق و سباق اور بھی اہم ہے۔ اکثر، یہ صرف وہی سائٹ نہیں ہے جسے اسکین کیا جا رہا ہے۔ جیسا کہ وہ کام کے بہاؤ کے ساتھ تعامل اور عمل کرتے ہیں، اچھے اور برے ٹریفک کے درمیان فرق کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔
یہ وہ جگہ ہے جہاں مسئلہ ہے اور ہمیں اسے حل کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ کا دفاع آپ کے کیٹلاگ کو بدنیتی سے کھرچنے والے اور اس سے خریدنے کی کوشش کرنے والے کسی کے معاون کے درمیان فرق نہیں بتا سکے گا۔ وہی دروازہ، وہی دستک۔ کسی کمپنی کی جانب سے کام کرنے والے بوٹس، صارفین کی جانب سے کام کرنے والے ایجنٹوں، اور بدنیتی پر مبنی اداکاروں (جو اب بھی برے اداکار ہیں) کے درمیان فرق کرنا مشکل ہے۔
برانڈز نئی حکمت عملی اپنانا شروع کر رہے ہیں۔
جیسا کہ ایجنٹ صارفین کی جانب سے تیزی سے کام کر رہے ہیں، ویب سائٹس صارفین کے سفر میں بالکل مختلف جگہ لینا شروع کر رہی ہیں۔ گاہک اسسٹنٹ سے کہتا ہے، "براہ کرم مجھے مردوں کے سائز کا 10.5 واٹر پروف ٹریل چلانے والا ہفتہ تک $150 سے کم میں تلاش کریں۔” ایجنٹ آپ کی سائٹ پر آتا ہے اور اندازہ لگانا شروع کر دیتا ہے۔ صفحہ کا کوڈ پڑھیں، اندازہ لگائیں کہ بٹن کیا کرتا ہے، اور اس پر کلک کریں۔
اب سوچیں کہ کیا ہوتا ہے جب یہ کام نہیں کرتا یا آپ اس تک مناسب رسائی حاصل نہیں کر پاتے۔ ایجنٹ سپورٹ کو ای میل نہیں کرتا یا کل دوبارہ کوشش نہیں کرتا۔ ایسی سائٹ پر جائیں جو کام کرنا آسان ہے اور صارفین کو بتائیں کہ انہیں وہاں اپنے جوتے ملے ہیں۔ کوئی کارٹس، کوئی سیشن، کوئی نشان نہیں کہ کچھ ہوا ہے۔
یہ ایک تبدیلی ہے جسے مارکیٹرز کو اپنے دلوں میں محسوس کرنے کی ضرورت ہے۔ تبادلوں کی شرح کو کم کرنے کے لیے استعمال ہونے والی سائٹ کا رگڑ۔ تجزیہ میں کسی بھی نمبر کو شامل کرنے سے پہلے اب اخراجات خود بخود غور کے لیے جمع ہو جاتے ہیں۔
ایجنٹوں کو اپنی سائٹوں کو ریورس انجینئر کرنے کے بجائے، برانڈز کو نئے پروٹوکول اور سائٹ کے ڈھانچے کو اپنانا چاہیے جو بوٹس کو روکنے میں مدد دیتے ہیں، نہ کہ روکتے ہیں۔ خطرہ یہ ہے کہ اس کو چھوڑنے کا مطلب یہ ہے کہ ایجنٹ اپنے ڈیٹا کو بازاروں اور ری سیلرز تک پہنچا سکتے ہیں جہاں وہ اسے آسانی سے حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ کا پروڈکٹ کسی اور کے موازنہ کی میز میں ایک قطار بن جاتا ہے۔ کوئی برانڈ کی کہانی، کوئی بنڈل، قیمت اور ستاروں کے علاوہ نیچے کی لائن سے آپ کو منتخب کرنے کی کوئی وجہ نہیں۔
اپنی ویب سائٹ اور ڈیجیٹل تجربات کو بہتر بناتے وقت، بوٹس کو اولین ترجیح سمجھا جانا چاہیے۔ یہاں کچھ چیزیں ہیں جن پر برانڈز کو غور کرنا چاہیے کیونکہ وہ انسانی صارفین اور بوٹس دونوں کے لیے اپنے ویب تجربات کو تیار کرتے ہیں:
1. معلوم کریں کہ آپ کس چیز کو مسدود کر رہے ہیں اور "اچھے بوٹس” کے لیے اپنی سائٹ کو استعمال کرنا آسان بنائیں۔
آپ کی بوٹ پالیسی ممکنہ طور پر کسی وقت وینڈر ڈیفالٹس کے ذریعہ ترتیب دی گئی تھی، اور امکان ہے کہ اس کے بعد سے کسی نے اسے نہیں کھولا ہے۔ آپ کی اپنی مانگ میں سے کچھ کاٹ کر اسے تحفظ کہنے کا حقیقی امکان موجود ہے۔ میں
مثال: بہت سے برانڈز اب بھی ChatGPT، Claude، اور Perplexity جیسی اہم خصوصیات کو مسدود کر دیتے ہیں تاکہ کوئی سوال پوچھے تو صفحہ حاصل کر سکے۔ اگر وہ بوٹس آپ کی سائٹ تک رسائی حاصل نہیں کرسکتے ہیں تو، جب خریدار AI سے پوچھیں گے کہ کیا خریدنا ہے تو آپ کو حوالہ نہیں دیا جائے گا۔
2. یقینی بنائیں کہ آپ کی سائٹ کا ڈھانچہ صرف سجیلا نہیں ہے، بلکہ ایجنٹوں کے لیے اچھی طرح سے منظم ہے۔
ایجنٹوں کے لیے، ساخت سٹائل سے زیادہ اہم ہے۔ ڈیٹا کی تشکیل کرنا بہت ضروری ہے جیسے قیمتوں کا تعین، دستیابی/اسٹاک، عمومی سوالنامہ، سائز، ترسیل کے اوقات، واپسی کی پالیسیاں وغیرہ۔
مثال: جب درجہ بندی اور جائزہ ڈیٹا ایک اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ carousel یا تصویر میں ظاہر ہوتا ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ ڈیٹا ایجنٹ کے لیے موجود نہیں ہے۔
3. کسٹمر کے سفر کی منصوبہ بندی کریں اور یقینی بنائیں کہ آپ کے ایجنٹوں کو جو اقدامات کرنے کی ضرورت ہے وہ اچھی طرح سے دستاویزی ہیں۔
ان اہم چیزوں کی نشاندہی کرکے شروع کریں جو آپ کے گاہک چاہتے ہیں کہ ایجنٹ آپ کی سائٹ پر کریں اور خاص طور پر ان کے لیے بہتر بنائیں۔
مثال: جوتوں کا ایک برانڈ ایجنٹوں کے لیے پروڈکٹس خریدنا، جائزے پڑھنا اور اہم حریفوں سے ان کا موازنہ کرنا آسان بنانا چاہتا ہے۔ یہ دیکھتے ہوئے کہ یہ سفر کے تمام مراحل ہیں جو ایک ایجنٹ کو خریدار کی جانب سے اٹھانے کا امکان ہے، برانڈز کو اپنی ویب سائٹس کے حصوں کو دوبارہ ڈیزائن کرنا چاہیے تاکہ ان اقدامات کو ایجنٹ کے ساتھ ساتھ انسانی خریداروں کے لیے ہموار بنایا جا سکے۔
4. اپنے تجزیاتی اسٹیک کو بہتر بنائیں
اکثر، ایجنٹ آپ کی سائٹ پر جائیں گے اور آپ کی ویب سائٹ اور دیگر سطحوں پر صارفین کو واپس رپورٹ کریں گے۔ آخر کار، اہم بات یہ ہے کہ آیا آپ AI اور آپ کے صارفین کے درمیان AI تلاش کے تعامل میں ظاہر ہوتے ہیں، حوالہ دیتے ہیں اور منتخب ہوتے ہیں۔ تاہم، اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ ویب اینالیٹکس معلومات کا قابل اعتماد ذریعہ نہیں ہے جب ایجنٹ اس پر جاتے ہیں، ڈیٹا اور تجربات کو نئی سطحوں پر لاتے ہیں جو ویب اینالیٹکس میں میپ نہیں ہوتے ہیں۔
مثال: پچھلی چند سہ ماہیوں کے دوران آرگینک سرچ ٹریفک میں 35% کی کمی واقع ہو سکتی ہے، لیکن اس کا لازمی مطلب یہ نہیں ہے کہ نامیاتی نقوش میں 35% کی کمی ہوئی ہے۔ تاثرات ابھی ابھی آپ کی ویب سائٹ سے منتقل ہوئے ہیں (آپ اور آپ کے خریدار کے درمیان) اور اب ممکنہ طور پر آپ کے بڑے لینگویج ماڈل (آپ کے ایجنٹ اور آپ کے خریدار کے درمیان) پر ظاہر ہو رہے ہیں۔ بہت سے برانڈز کے لیے، اس کا مطلب ہے کہ انہیں یہ سمجھنے کے لیے میٹرکس اور تجزیات کے ایک نئے سیٹ کی ضرورت ہے کہ بوٹس اور AI کس طرح نامیاتی دریافت کو تبدیل کر رہے ہیں۔ میں
نتیجہ
اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ پچھلے 30 سالوں سے غلطی ہوئی ہے۔ ہمارے پاس موجود انٹرنیٹ کے لیے گیٹ بہترین تھا۔ وہ اب صرف غلط بات کی نشاندہی کر رہے ہیں۔
یہ جاننا بھی ضروری ہے کہ ایجنٹوں کے انٹرنیٹ کے لیے تیار ہونا صرف SEO کے موافقت یا چیک لسٹ کو لاگو کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ آرکیٹیکچرل ہے اور مارکیٹنگ مارکیٹنگ کی توقع سے زیادہ اس کا مالک ہے۔ کوئی سیکیورٹی شخص پیر کو انتظار گاہ میں آکر آپ کو بتانے والا نہیں ہے کہ بوٹ کے اصولوں سے صارفین کے پیسے خرچ ہو رہے ہیں۔
پچھلے 30 سالوں سے، ڈیجیٹل مارکیٹرز نے بوٹس کو مسدود کرنے پر توجہ مرکوز کی ہے۔ اصطلاح "بوٹ” خود منفی معنی رکھتی ہے، اور تحفظ کی جو پرت ہم نے بنائی ہے وہ اب برانڈ کے ویب اسٹیک کے لیے ذمہ داری بن گئی ہے۔
ایسا نہیں ہے کہ سیکورٹی اب اہم نہیں رہی… یہ سچ نہیں ہے۔ لیکن تمام کیپچا، شرح کی حدیں، لاگ ان دیواریں، فنگر پرنٹ کی شناخت اور انٹرنیٹ کے قلعے جنہیں ہم نے بنانے کی کوشش کی ہے ان کا AI کے جدید تناظر میں دوبارہ جائزہ لیا جانا چاہیے۔ ہو سکتا ہے کہ برانڈز پہلے سے طے شدہ پوزیشن لے کر خود کو نقصان پہنچا رہے ہوں کہ خودکار ٹریفک اس وقت تک مخالف ہے جب تک کہ دوسری صورت میں ثابت نہ ہو۔
میرے شریک بانی برسوں سے اس کے بارے میں تبلیغ کر رہے ہیں اور میں ان کے بیشتر تبصروں کو سر ہلاتا ہوں۔ یہ ابھی تک نہیں تھا کہ میں نے محسوس کیا کہ یہ الٹا ہو گیا ہے، اور ہم نے اپنے برانڈ کی حفاظت کے لئے جو کچھ بنایا تھا وہ ہمارے خلاف کام کر رہا تھا۔