سوشل میڈیا تعاون ترقی کے سب سے طاقتور ٹولز میں سے ایک ہے جسے آپ پہلے سے استعمال نہیں کر رہے ہیں۔

کچھ عرصہ پہلے، ایک گاہک میرے پاس ایک مسئلہ لے کر آیا جو سطح پر آسان معلوم ہوتا تھا۔

اس کا کاروبار اچھا تھا۔ اس کے گاہک اس سے پیار کرتے تھے۔ اس کا مواد مطابقت رکھتا تھا اور اس کی ایک پرکشش پیروی تھی۔ لیکن ہر ماہ سوئی بمشکل حرکت کرتی تھی۔ کوئی نیا گاہک نہیں آیا۔ جو لوگ اس کے لیے بہترین ہوتے وہ اسے کبھی نہیں ملے۔

جب میں نے دیکھا کہ وہ کیا کر رہی ہے تو مسئلہ واضح تھا۔ تمام مواد کا مقصد ان لوگوں کے لیے تھا جو اسے پہلے سے جانتے تھے۔ وہ اپنے کمرے میں باتیں کر رہی تھی، اور کسی نے کسی نئے کے لیے دروازہ نہیں کھولا۔

یہ وہ حد ہے جس سے زیادہ تر کاروبار متاثر ہوتے ہیں۔ اور اگر آپ اپنے آپ کے ساتھ ایماندار ہیں، تو آپ نے شاید اسے بھی محسوس کیا ہوگا۔ آپ کے ریگولر آپ کی پوسٹس کو پسند کرتے ہیں۔ ایک موجودہ صارف ایک تبصرہ چھوڑتا ہے۔ لیکن اجنبی جنہوں نے آپ کے بارے میں کبھی نہیں سنا ہے — وہ لوگ جو وفادار گاہک بن جائیں گے اگر وہ صرف یہ جانتے ہوں کہ آپ موجود ہیں — بالکل اسکرول کر رہے ہیں۔ اکیلے عظیم مواد اس مسئلہ کو حل نہیں کرے گا.

اس کا حل تعاون ہے۔

اکیلے مواد کیوں کافی نہیں ہے۔

یہ ہے جو ہم ہر کلائنٹ کو بتاتے ہیں جس کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں اپنی تلاش کو درست کریں۔ مرئیت صرف تلاش کا مسئلہ نہیں ہے۔ یہ اعتماد کا مسئلہ ہے۔ لوگ ان ناموں پر عمل نہیں کرتے جنہیں وہ نہیں پہچانتے۔ وہ سفارشات پر عمل کرتے ہیں۔ وہ اس وقت کام کرتے ہیں جب کوئی ایسا شخص کہتا ہے جس پر وہ پہلے سے بھروسہ کرتے ہیں، "آپ کو یہاں جانے کی ضرورت ہے۔ آپ کو یہ کوشش کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ کو ان لوگوں سے ملنے کی ضرورت ہے۔”

یہ ایک ایسا خلا ہے جسے مواد کتنا ہی اچھا کیوں نہ ہو اسے خود پر نہیں کیا جا سکتا۔ یہ صرف ان لوگوں تک پہنچ سکتا ہے جو پہلے سے مدار میں ہیں۔ تعاون جو اچھی طرح سے کام کرتا ہے باقی سب کو منتقل کیا جاتا ہے.

جب دو کمپنیاں جان بوجھ کر سوشل میڈیا پر اکٹھی ہوتی ہیں تو ان کے سامعین آپس میں ٹکراتے ہیں۔ ہر طرف دوسرے کو ان لوگوں سے متعارف کراتا ہے جو پہلے ہی اس قسم کی سفارش پر گرم ہیں۔ مواد ایماندار محسوس ہوتا ہے۔ یہ کوئی اشتہار نہیں ہے۔ ایک دوسرے کا احترام کرنے والی دو کمپنیوں کے حقیقی لمحے میں، سامعین فرق محسوس کر سکتے ہیں۔

میں اپنے گاہکوں کے ساتھ کیا کرتا ہوں۔

میں نے حال ہی میں ٹونی جیمگنانی اور ان کی ٹیم کے ساتھ نارتھ بیچ، سان فرانسسکو میں ٹونی کے پیزا نپولیٹانا میں سوشل میڈیا کا تعاون کیا۔ ٹونی 13 بار ورلڈ پیزا چیمپیئن ہے۔ ان کے ریستوراں کو 50 ٹاپ پیزا نے کرہ ارض کے بہترین پیزا مقامات میں سے ایک قرار دیا ہے، اور ان کے مشن امپاسیبل ویگن پائی کو دنیا کا بہترین پیزا قرار دیا گیا ہے۔ اس کے دروازے کے باہر بلاک کے گرد ایک لکیر لپٹی ہوئی ہے۔ کھانے کی مناسب قیمت ہے، عملہ آپ کو اس لمحے معمول کی طرح محسوس کرتا ہے جب آپ چلتے ہیں، اور اس جگہ کی توانائی فوری طور پر محسوس ہوتی ہے۔

ہم نے مل کر ایک سوشل میڈیا تعاون بنایا۔ کوئی اسکرپٹ نہیں ہے۔ کوئی پروڈکشن عملہ نہیں ہے۔ حقیقی کسٹمر کے تجربات پر ایک ایماندار نظر ڈالیں۔ باہر لائن لگائیں۔ آٹا ہوا میں گھوم رہا ہے۔ 900 ڈگری لکڑی سے چلنے والے تندور سے نکلنے والا پہلا کاٹ۔ کمرے میں متحرک اور توانائی۔

مواد کو لاکھوں ویوز ملے۔ اور اس کے کام کرنے کی وجہ کا ہمارے اکاؤنٹ میں موجود نمبروں سے کوئی تعلق نہیں تھا۔ اس نے کام کیا کیونکہ ہم نے جو دکھایا وہ سچ تھا۔ لوگوں نے محسوس کیا۔ اور جب وہ ٹونی کے پاس ذاتی طور پر آئے تو تجربہ بالکل وہی تھا جو انہوں نے دیکھا۔ کوئی زیادہ فروخت نہیں ہے۔ کچھ بھی تیار نہیں ہے۔ ہم ایک عالمی معیار کی کمپنی ہیں جو ہر روز اپنی بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرتی ہے۔

یہ وہی ہے جو ہم کاروباروں کو اپنے لیے بنانے میں مدد کرتے ہیں۔

آپ کو ابھی سے کیا کرنا شروع کرنے کی ضرورت ہے۔

اس وقت تک انتظار نہ کریں جب تک کہ آپ کا مواد بہتر نہ ہو جائے، آپ کے زیادہ پیروکار ہوں، یا اگر آپ تعاون کی تلاش میں ہیں تو آپ کا کاروبار زیادہ چمکدار ہے۔ یہ ذہنیت ہر ہفتے صارفین کو پیسے دیتی ہے۔

یہ ہے کہاں سے شروع کرنا ہے۔ اپنے ارد گرد ایسے کاروباروں کو دیکھیں جن کے پہلے سے ہی آپ جیسے گاہک موجود ہیں۔ انہیں آپ کی صنعت میں ہونا ضروری نہیں ہے۔ ریستوراں اور مقامی فٹنس اسٹوڈیو۔ بوتیک ہوٹل اور ٹاپ شیف۔ پیشہ ورانہ خدمت اور ایک معزز کمیونٹی کی آواز۔ اوورلیپ صرف ان مصنوعات کے بارے میں نہیں ہے جو آپ فروخت کرتے ہیں۔ یہ اس کے بارے میں ہے کہ آپ کس کی خدمت کرتے ہیں۔

ان سے براہ راست رابطہ کریں۔ اسے ایماندار رکھیں۔ انہیں بتائیں کہ آپ کے سامعین کون ہیں، ان سے ان کے سامعین کے بارے میں پوچھیں، اور مل کر کچھ حقیقی تخلیق کرنے کی پیشکش کریں۔ آپ کی دنیا میں موجود حقیقی تجربات کو حاصل کرنا۔ زیادہ تر کاروباری مالکان جو اپنے دستکاری کا خیال رکھتے ہیں اس قسم کی گفتگو کا اچھا جواب دیتے ہیں۔

تعاون کرتے وقت، راستے سے دور رہیں۔ تجربے کو آگے بڑھنے دیں۔ ہر لمحے اسکرپٹ یا ہر منظر کو چمکانے کی خواہش کے خلاف مزاحمت کریں۔ اشتراکی مواد کے بارے میں طاقتور چیز یہ ہے کہ یہ آپ کو ایسا محسوس کرتا ہے جیسے کسی حقیقی شخص نے دریافت کرنے کے قابل چیز دریافت کی ہو۔ ایسے ہی رہنے دو۔

جو زیادہ تر کاروباری مالکان یاد کرتے ہیں۔

یہ یقینی بنانے کا حصہ ہے کہ آپ کے تمام گاہک سمجھ رہے ہیں، کیونکہ اسے چھوڑنے سے باقی سب کچھ منسوخ ہو جائے گا۔

جب کوئی آپ کے باہمی تعاون کے مواد کو دیکھتا ہے اور شرکت کرنے کا فیصلہ کرتا ہے، تو وہ توقعات کے ساتھ آتے ہیں۔ دیکھتے ہی دیکھتے کچھ محسوس ہوا۔ انہوں نے فیصلہ کیا۔ اور جس لمحے وہ آپ کے دروازے سے گزرتے ہیں، آپ کا کام اس اسکرین پر جو محسوس ہوتا ہے اس سے مماثل ہونا ہے۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں آن لائن نقوش اور ذاتی طور پر حقیقت کو مکمل طور پر مماثل ہونا چاہئے۔ اگر آپ کا مواد گرمجوشی، توانائی، اور ایک بہترین پروڈکٹ کو ظاہر کرتا ہے، تو آپ کی ٹیم، آپ کی جگہ، اور آپ کے تجربے کو بالکل وہی بتانے کی ضرورت ہے۔ بصورت دیگر، اس تعاون کے ذریعے حاصل کردہ اعتماد تیزی سے ختم ہو جاتا ہے۔

میں اس کے دونوں طرف گاہکوں کے ساتھ کام کرتا ہوں۔ ہم دیکھتے ہیں کہ وہ آن لائن کیسے دکھائی دیتے ہیں اور گاہک آنے پر اصل میں کیسا محسوس کرتے ہیں۔ بڑھتی ہوئی کمپنیاں وہ ہیں جو ایک ہی کہانی سناتی ہیں۔ مواد کارکردگی نہیں ہے۔ یہ ایک پیش نظارہ ہے جو حقیقی ہے۔

ٹونی اس کے صحیح ہونے کی ایک واضح مثال ہے۔ اس تعاون میں، جو کچھ آپ دیکھتے ہیں وہ ہمیشہ، بغیر کسی استثنا کے، آپ کو ملتا ہے۔ یہ مستقل مزاجی آراء کو پہلے وزٹ اور پہلے وزٹ کو وفادار صارفین میں بدل دیتی ہے۔

تعاون کی حقیقی ادائیگی

سوشل میڈیا پر کامیاب ہونے والی کمپنیاں ہمیشہ سب سے زیادہ پیروکار یا سب سے زیادہ بجٹ والی کمپنیاں نہیں ہوتیں۔ یہ وہ لوگ ہیں جو دوسرے بھروسہ مند کاروباروں کے ساتھ حقیقی تعلقات استوار کرنے اور ان تعلقات کے ذریعے انہیں نئے صارفین سے متعارف کرانے کے لیے تیار ہیں۔

یہ کام کرنے کے لیے آپ کو مشہور ہونے کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ کو سچا ہونا چاہیے۔ آپ کو ایک ایسے پارٹنر کی ضرورت ہے جس کے سامعین آپ کے ساتھ اوورلیپ ہوں۔ اور آپ کو کچھ حقیقی دکھانا ہوگا۔

اگر آپ صحیح لمحے کا انتظار کر رہے ہیں، تو میں آپ کو براہ راست بتاتا ہوں: صحیح لمحہ چھ ماہ پہلے کا تھا۔ دوسرا بہترین وقت اب ہے۔

ایک ایسا کاروبار تلاش کریں جس کی آپ تعریف کریں۔ ایک کال کریں۔ لوگوں کو دکھائیں کہ آپ کی دنیا واقعی کیسی محسوس کرتی ہے۔ پھر یقینی بنائیں کہ جب وہ آپ کے دروازے سے گزرتے ہیں تو وہ جس چیز کی تلاش کر رہے تھے وہ ان کا انتظار کر رہا ہے۔

بالکل ایسا ہی ہے۔ اور یہ بالکل کرنے کے قابل ہے۔

کچھ عرصہ پہلے، ایک گاہک میرے پاس ایک مسئلہ لے کر آیا جو سطح پر آسان معلوم ہوتا تھا۔

اس کا کاروبار اچھا تھا۔ اس کے گاہک اس سے پیار کرتے تھے۔ اس کا مواد مطابقت رکھتا تھا اور اس کی ایک پرکشش پیروی تھی۔ لیکن ہر ماہ سوئی بمشکل حرکت کرتی تھی۔ کوئی نیا گاہک نہیں آیا۔ جو لوگ اس کے لیے بہترین ہوتے وہ اسے کبھی نہیں ملے۔

جب میں نے دیکھا کہ وہ کیا کر رہی ہے تو مسئلہ واضح تھا۔ تمام مواد کا مقصد ان لوگوں کے لیے تھا جو اسے پہلے سے جانتے تھے۔ وہ اپنے کمرے میں باتیں کر رہی تھی، اور کسی نے کسی نئے کے لیے دروازہ نہیں کھولا۔