‘کیا برطرفی کا آغاز اس طرح ہوتا ہے؟’ – AI کے بارے میں ملازمین کے خوف کو کیسے کم کیا جائے۔

جب میں ایک آل اسٹاف میٹنگ میں یہ اعلان کرنے کے لیے کھڑا ہوا کہ B:Side Capital AI کو اپنا رہا ہے، میں اپنے ساتھ کارکردگی اور کام کے مستقبل کے بارے میں مواد لے کر آیا۔ پہلے ہاتھ نے سب کچھ نظر انداز کیا۔ "کیا برطرفی کا آغاز اس طرح ہوتا ہے؟”

مجھے بالکل یاد نہیں کہ میں نے کیا کہا تھا۔ مجھے بولنے سے پہلے خاموشی یاد ہے۔

یہ میرا حال ہے تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ میں کہاں سے آ رہا ہوں۔ میں ایک غیر منافع بخش قرض دہندہ چلاتا ہوں جو سمال بزنس ایڈمنسٹریشن (SBA) کے قرضوں میں مہارت رکھتا ہے، اور میں نے Main & Machine کے نام سے ایک اور کمپنی شروع کی، جو چھوٹے کاروباروں کے لیے AI سسٹم بناتی ہے۔ میں باڑ کے دونوں طرف بیٹھا ہوں: وہ مالکان جو ٹیکنالوجی خریدتے ہیں اور تعمیر کرنے والے جو اسے فراہم کرتے ہیں۔

میں آپ کو بتا سکتا ہوں کہ دونوں کرسیوں پر سافٹ ویئر کسی بھی طرح سے نہیں ہے جو اس بات کا تعین کرتا ہے کہ آیا یہ کام کرتا ہے یا نہیں۔ زیادہ تر مالکان ٹولز اور قیمتوں کے درجات کا موازنہ کرنے میں مہینوں صرف کرتے ہیں جبکہ ان کی ٹیمیں خاموشی سے فیصلہ کرتی ہیں کہ آیا پورے پروجیکٹ پر بھروسہ کرنا ہے۔ ٹیم ہر بار پہلے فیصلہ کرتی ہے۔

خوف آپ کے اسٹور میں بھی کوئی غیر معمولی رجحان نہیں ہے۔ پیو ریسرچ سینٹر کے مطابق، 52 فیصد امریکی کارکن اس بات سے پریشان ہیں کہ کام کی جگہ پر AI کا استعمال کیسے کیا جائے گا۔

میں نے سوچا کہ جواب بہتر تربیت ہے، شاید ہوشیار ٹولز۔ دونوں غلط ہیں۔ کیا کام ہوا پورے منصوبے کو الٹا کرنا تھا۔ اس سے پہلے کہ AI کسی ایک ورک فلو سے نمٹ سکے، ہم نے فیصلہ کیا کہ یہ کس چیز کو کبھی نہیں چھوئے گا۔

AI کسی بھی چیز کو چھونے سے پہلے، فیصلہ کریں کہ یہ کس چیز کو کبھی نہیں چھوئے گا۔

کسی ایک وینڈر کو دیکھنے سے پہلے، ہم نے فیصلے کی بنیاد پر کام کی درجہ بندی کی، کاموں کی نہیں۔ B: سائیڈ میں، جب کریڈٹ فیصلوں کی بات آتی ہے تو مشینیں اکیلے کام نہیں کرتی ہیں۔ وہ قرض لینے والوں کو اپنی مشکلات کے بارے میں نہیں بتاتے اور کمپنی کو کوئی کام نہیں سونپتے۔

استدلال ایک لائن میں فٹ بیٹھتا ہے۔ مشینوں کے پاس علم ہو سکتا ہے، لیکن وہ ذمہ داری نہیں لے سکتیں۔ جب قرض لینے والا کال کرتا ہے کیونکہ اس کا کاروبار ناکام ہو رہا ہے، تو وہ معلومات کی تلاش نہیں کر رہے ہیں۔ وہ کسی ایسے شخص کی تلاش میں ہیں جو جوابات کا مالک ہو۔

تین بالٹیوں کا استعمال کرتے ہوئے اپنے کام میں اسی قسم کا کام آزمائیں: خودکار، فعال، اور لوگوں کی ملکیت۔ آٹومیشن غلطیوں کو سستا اور درست کرنے کے بارے میں ہے۔ اسسٹڈ کا مطلب ہے کہ مسودہ مشین کے ذریعے کیا جاتا ہے اور فیصلہ انسان کرتا ہے۔

انسانی ملکیت وہ جگہ ہے جہاں آپ کا کاروبار اعتماد حاصل کرتا ہے۔ بالٹی کے اندر کچھ بھی نہیں چلتا ہے اور ٹیم کے ہر فرد کو معلوم ہونا چاہیے کہ بالٹی میں کیا ہے۔

بالٹی اچھی طرح سے حرکت کرتی ہے۔ ریسٹورنٹ کے مالکان انوینٹری کی گنتی کو خودکار کر سکتے ہیں، مشینوں کے پاس اپنے ہفتہ وار نظام الاوقات کا مسودہ تیار کر سکتے ہیں، اور کبھی بھی غیر مطمئن صارفین کو اپنے قریب نہ جانے دیں۔ آپ کی فہرست میرے مقابلے میں مختلف نظر آتی ہے، لیکن چھانٹنے والے سوالات ہر جگہ ایک جیسے ہوتے ہیں۔

جو تبدیل نہیں ہوتا اس کے ساتھ رہنمائی کریں۔

میری اصل پیشکش کارکردگی کے ارد گرد بنائی گئی تھی، لیکن یہ اندرونی طور پر کھو گیا تھا. آپ لوگوں کو یہ کہتے ہوئے سنیں گے کہ ٹولز ہر کسی کو زیادہ کارآمد بنائیں گے اور آپ کی کمپنی کو جلد ہی کم ٹولز کی ضرورت ہوگی۔ میں نے بات کرتے ہوئے ان کے چہروں پر یہ ہوتا دیکھا۔

چنانچہ ہم نے اپنی تجویز واپس لے لی اور ان چیزوں کی ایک مختصر فہرست پیش کی جو تبدیل نہیں ہوں گی۔ تمام کریڈٹ فیصلے لوگ کرتے ہیں۔ کوئی بھی گاہک کبھی بھی مشین کی مشکلات پر بحث نہیں کرتا، اور کسی کو نیا ٹول استعمال کرنے پر سزا نہیں دی جاتی۔ سیکھنے والوں کو اجر ملتا ہے۔

ایسے وعدوں کے بارے میں کچھ نہیں کہا جا سکتا۔ اب جو چیز مجھے پریشان کرتی ہے وہ یہ ہے کہ میں نے یہ الفاظ تقریباً کبھی نہیں کہے۔ ایک بار جب یہ میز پر تھا، لوگوں نے خطرے کے بارے میں اعلانات تلاش کرنا چھوڑ دیا اور پوچھنا شروع کر دیا کہ یہ آلہ اصل میں کیسے کام کرتا ہے۔

مجھے اب صنعت سے قطع نظر مین اینڈ مشین کے ساتھ کام کرنے والے ہر کاروبار میں ایک ہی خوف نظر آتا ہے۔ وہ ٹیمیں جو سب سے تیزی سے اپناتی ہیں ان کے پاس کبھی بھی بہترین سافٹ ویئر نہیں ہوتا ہے۔ ان کے مالکان ہیں جنہوں نے کچھ بھی جاری ہونے سے پہلے اونچی آواز میں بات کی ہے کہ بالکل وہی جو انسان رہے گا۔

ان کاموں کو چھوڑ دو جو مشینوں سے کوئی نہیں چھوٹ سکتا

ہماری پہلی جبلت ایک متاثر کن فلیگ شپ پروڈکٹ بنانا تھی جسے ہم دکھا سکیں۔ ہم نے اس سے چھٹکارا حاصل کیا اور اس کے بجائے مشینوں کو چھانٹنے، جانچنے اور کاپی کرنے کے کام سونپے جن سے ہر کوئی ڈرتا تھا: دستاویزات وصول کرنا۔ فہرست میں سب سے کم پرکشش آپشن درست نکلا۔

لیکن مشین کا ایک نام ہے۔ مین اینڈ مشین نے ہمارے لیے MARCUS کو اندرون خانہ بنایا ہے، اور یہ صرف دستاویزات کو پڑھنے سے زیادہ کام کرتا ہے۔ یہ قرض کی پوری فائل کے ذریعے کام کرتا ہے، ایک دوسرے کے خلاف دستاویزات کی جانچ پڑتال کرتا ہے اور کسی جونیئر تجزیہ کار کو پائے جانے والے کسی بھی تضاد کو جھنڈا لگاتا ہے۔ ہر اس نتیجے پر پہنچتا ہے جس کا تعاقب کیا جا سکتا ہے، پوچھ گچھ کی جا سکتی ہے اور انسانوں کو مسترد کر دیا جا سکتا ہے۔ کیونکہ B:Side پر کسی کو بھی بلیک باکس کے نیچے کام نہیں کرنا پڑتا۔

ہم نے اس کا نام مارکس اوریلیس کے نام پر رکھا۔ شہنشاہ کے کردار کا امتحان خاموش تھا، عظیم اشاروں کے بجائے بار بار کام کرتا تھا، اور میں چاہتا تھا کہ مشین کو اسی معیار پر رکھا جائے۔ یہ ایک شکی ٹیم کو قائل کرنے کا ایک طریقہ بھی ہے۔ یہ ایک وقت میں ایک بورنگ، قابل اعتماد ثبوت فراہم کرنے کے بارے میں ہے۔

نتیجہ نے بحث کو ختم کر دیا۔ قرض کی فائلیں جو پہلے 3 سے 4 گھنٹے کا دستی جائزہ لیتی تھیں اب ایک گھنٹے سے بھی کم وقت لگتا ہے، اور اس وقت کو پھر قرض لینے والوں کے ساتھ فیصلوں اور بات چیت کی طرف بھیج دیا جاتا ہے۔ نقل کے کام پر کسی نے ماتم نہیں کیا۔

گود لینے کا عمل زیادہ تر اس کے بعد خود ہی ہوا۔ ایک چوتھائی کے اندر، تقریباً پوری ٹیم بغیر پوچھے مارکس استعمال کر رہی تھی۔ ہماری عمارت میں سب سے پہلا کام AI نے کیا وہ کام کو ختم کرنا تھا جسے کوئی نہیں چاہتا تھا اور لوگوں نے دیکھا۔

یہاں یہ ہے کہ یہ ہفتہ کیسے شروع ہوتا ہے: تین چیزیں لکھیں جو صرف انسانوں کو آپ کے کاروبار میں کرنے کی ضرورت ہے اور سافٹ ویئر پر ایک ڈالر خرچ کرنے سے پہلے اپنی ٹیم کو ان کے بارے میں بتائیں۔ پھر اپنی بوریت کو مشین تک پہنچائیں۔

اس آل اسٹاف میٹنگ میں جو سوالات سامنے آئے وہ ایماندارانہ جواب کے مستحق تھے، اور ایماندارانہ جواب نفی میں تھا۔ ٹھیک ہو گیا، AI برطرفی شروع کرنے کا طریقہ نہیں ہے۔ اس طرح فیصلے کے کام کو آخر کار کچھ سانس لینے کی گنجائش مل جاتی ہے۔ بہترین AI کمپنیاں کم سے کم انسان نہیں ہوں گی۔

جب میں ایک آل اسٹاف میٹنگ میں یہ اعلان کرنے کے لیے کھڑا ہوا کہ B:Side Capital AI کو اپنا رہا ہے، میں اپنے ساتھ کارکردگی اور کام کے مستقبل کے بارے میں مواد لے کر آیا۔ پہلے ہاتھ نے سب کچھ نظر انداز کیا۔ "کیا برطرفی کا آغاز اس طرح ہوتا ہے؟”

مجھے بالکل یاد نہیں کہ میں نے کیا کہا تھا۔ مجھے بولنے سے پہلے خاموشی یاد ہے۔

یہ میرا حال ہے تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ میں کہاں سے آ رہا ہوں۔ میں ایک غیر منافع بخش قرض دہندہ چلاتا ہوں جو سمال بزنس ایڈمنسٹریشن (SBA) کے قرضوں میں مہارت رکھتا ہے، اور میں نے Main & Machine کے نام سے ایک اور کمپنی شروع کی، جو چھوٹے کاروباروں کے لیے AI سسٹم بناتی ہے۔ میں باڑ کے دونوں طرف بیٹھا ہوں: وہ مالکان جو ٹیکنالوجی خریدتے ہیں اور تعمیر کرنے والے جو اسے فراہم کرتے ہیں۔