AI شامل کرنے میں جلدی کرنا کسٹمر کا تجربہ برباد کر دیتا ہے۔ صحیح طریقہ یہ ہے:

آج تقریباً ہر ڈیلرشپ مالک ایک ہی انتباہ سن رہا ہے۔ اگر آپ AI استعمال نہیں کرتے ہیں، تو آپ پیچھے پڑ جائیں گے۔ اس لیے وہ تیزی سے حرکت کرتے ہیں۔ ویب سائٹ پر چیٹ بوٹ۔ یہ ڈیوٹی پر شیڈول اسسٹنٹ ہے۔ فروخت کے لئے ایک اور آلہ. ایک ٹیکسٹ میسجنگ کے لیے ہے۔ مارکیٹنگ کے لیے ایک اور۔

زیادہ تر AI حل بالکل وہی کرتے ہیں جو انہیں کرنا ہے۔ مسئلہ یہ ہے کہ یہ ٹولز ایک دوسرے کے ساتھ بہت کم سیاق و سباق کا اشتراک کرتے ہیں، لہذا وہ عام طور پر یہ نہیں جانتے کہ دوسرے ٹولز پہلے سے کیا جانتے ہیں۔ یہیں سے کسٹمر کا تجربہ ٹوٹنا شروع ہوتا ہے۔

ہر نیا AI ٹول ایک اور کسٹمر ٹچ پوائنٹ بناتا ہے۔

اگر یہ ٹچ پوائنٹس ایک ساتھ کام نہیں کرتے ہیں، تو آپ کے صارفین اسے محسوس کریں گے۔

چاہے آپ کاریں بیچیں یا سافٹ ویئر، مقصد صرف AI کو شامل کرنا نہیں ہے۔ یہ ایک ایسا کسٹمر تجربہ تخلیق کرنے کے بارے میں ہے جو انہیں شروع سے آخر تک جڑے ہوئے محسوس کرتا ہے۔ وہاں پہنچنے کے پانچ طریقے ہیں۔

اپنے کاروبار کی خریداری کریں۔

ایک اور AI ٹول شامل کرنے کے بارے میں سوچنے سے پہلے خود اپنے گاہک بنیں۔ اپنی ویب سائٹ پر جائیں، ایک فارم پُر کریں، اور بوٹ سے وہ سوالات پوچھیں جو پہلی بار خریداروں سے پریشان ہیں۔ آپ جلدی سے دریافت کر لیں گے کہ آیا آپ کا تجربہ ہموار اور جڑا ہوا محسوس ہوتا ہے۔ ہوسکتا ہے کہ چیٹ بوٹ وہ معلومات طلب کرے جو گاہک پہلے ہی درج کرچکا ہے۔ فالو اپ ای میل گھنٹوں بعد آ سکتی ہے، یا سیلز پرسن کو اندازہ نہیں ہو گا کہ گاہک کس گاڑی کو دیکھ رہا ہے۔

انفرادی طور پر یہ لمحات معمولی لگتے ہیں۔ یہ دونوں مل کر یہ شکل دیتے ہیں کہ کس طرح گاہک آپ کے کاروبار کا فیصلہ کرتے ہیں۔

ایک اجنبی کی طرح اپنا اسٹور خریدیں، اور صرف ایک بار نہیں بلکہ اکثر خریداری کریں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کیا بیچتے ہیں، اگر آپ بطور صارف صرف ایک گھنٹہ صرف کرتے ہیں، تو آپ ایک پیسہ خرچ کرنے سے پہلے اپنے آدھے AI سوالات کا جواب دے سکتے ہیں۔

آپ اپنے گاہک کے طور پر ایک گھنٹے میں اس سے زیادہ سیکھ سکتے ہیں جتنا کہ آپ وینڈر ڈیمو کے مہینے میں کر سکتے ہیں۔

آٹومیشن بنانے سے پہلے جوابدہی پیدا کریں۔

AI کو صحیح فیصلے کرنے چاہئیں، تمام فیصلے نہیں۔ یہ واضح ملکیت اور ذمہ داری سے شروع ہوتا ہے۔

ہر AI ٹول کا ایک مالک ہونا ضروری ہے۔

اکثر، کاروبار AI خریدتے ہیں، اسے چالو کرتے ہیں، اور یہ خود بخود چلنے کی توقع کرتے ہیں۔ لیکن AI کوئی ‘سیٹ اور بھول جاؤ’ ٹیکنالوجی نہیں ہے۔

کسی کو یہ یقینی بنانے کے لیے ذمہ دار ہونا چاہیے کہ آپ جو معلومات استعمال کرتے ہیں وہ درست ہے، پروموشنز تازہ ترین ہیں، قیمتوں میں تبدیلیاں ظاہر ہوتی ہیں، اور یہ کہ جواب اب بھی اس سے ملتا ہے کہ کاروبار اپنے صارفین کے ساتھ کس طرح مشغول ہونا چاہتا ہے۔

ملازمین کی کوچنگ کی طرح، AI کو نگرانی کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کا باقاعدگی سے جائزہ، جانچ اور اپ ڈیٹ ہونا چاہیے۔

اس کا مطلب یہ بھی دیکھنا ہے کہ یہ وقت کے ساتھ کس طرح کارکردگی دکھاتا ہے۔ کیا آپ کے گاہکوں کو وہ جوابات مل رہے ہیں جن کی انہیں ضرورت ہے؟ کیا بات چیت مناسب طریقے سے پھیل رہی ہے؟ کیا آپ انوینٹری، قیمتوں اور پروموشنز میں تبدیلیوں کی عکاسی کر رہے ہیں؟ ٹیم کے کسی بھی رکن کی طرح، AI بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتا ہے جب کوئی اس کی ذمہ داری لیتا ہے۔

ایک کہانی کا انتخاب کریں اور اس پر توجہ دیں۔

اعتماد کھونے کے تیز ترین طریقوں میں سے ایک معلوماتی تنازعہ ہے۔

ہوم پیج پر پروموشن ٹیکسٹ میسج میں موجود مواد سے مماثل نہیں ہے۔ چیٹ بوٹس سیلز ٹیموں سے مختلف چیزوں کا حوالہ دیتے ہیں۔ سروس کو کوئی اندازہ نہیں ہے کہ آن لائن کیا ہوا ہے۔

ہر AI ٹول آپ کے کاروبار کے لیے ایک اور آواز بن جاتا ہے۔ کسی اور کو شامل کرنے سے پہلے، یقینی بنائیں کہ وہ ایک ہی چیز کے بارے میں بات کر رہے ہیں۔ گاہک نہیں جانتا کہ پیغام کس سسٹم نے تیار کیا۔ وہ صرف اتنا جانتے ہیں کہ آپ کی ڈیلرشپ نے متضاد معلومات فراہم کی ہیں۔

اعتماد حاصل کرنا مشکل اور کھونا آسان ہے۔ اگر صارفین کو رکنا ہے اور سوچنا ہے کہ کون سا پیغام صحیح ہے، تو وہ اپنے مجموعی تجربے پر سوال اٹھانا شروع کر دیں گے۔

ان خصوصیات سے آگے سوچیں جو آپ خریدتے ہیں۔

ایک وقت میں AI کی صلاحیتوں کا اندازہ لگانا آسان ہے۔

کیا یہ جواب چیٹ پر لاگو ہوتا ہے؟

کیا ملاقات کا کوئی مقررہ وقت ہے؟

کیا آپ ای میل استعمال کرتے ہیں؟

یہ ایک اہم سوال ہے۔ لیکن زیادہ اہم سوال یہ ہے کہ ٹول اپنا کام کرنے کے بعد کیا ہوتا ہے۔

دوسرا AI ٹول خریدنے سے پہلے دوسرے سوالات پوچھیں۔ اس ٹول کے کام کرنے کے بعد کیا ہوتا ہے؟ کیا آپ کے CRM میں معلومات بہہ رہی ہیں؟ کیا سیلز، سروس اور مارکیٹنگ یہ سب دیکھ سکتے ہیں؟ یا ہم نے صرف ایک اور سائلو بنایا ہے؟ یہ خصوصیت بالکل اسی طرح کام کر سکتی ہے جیسا کہ اشتہار دیا گیا ہے، لیکن اگر آپ اپنے باقی کاروبار کے ساتھ سیاق و سباق کا اشتراک نہیں کر سکتے ہیں، تو آپ ایک اور منقطع کر رہے ہیں۔

تسلسل کے لیے ڈیزائن

کوئی بھی اپنا دو بار تعارف نہیں کروانا چاہتا۔ آپ کو صرف اس وجہ سے دوبارہ شروع کرنے کی ضرورت نہیں ہے کہ ایک گاہک کسی ویب سائٹ سے ٹیکسٹ گفتگو یا سیلز سے سروس میں منتقل ہو گیا ہے۔

مقصد ہر محکمے کو اس کی اپنی AI دینا نہیں ہے۔

مقصد ایک واحد گاہک کا تجربہ بنانا ہے، چاہے متعدد سسٹم پردے کے پیچھے کام کریں۔

بہترین AI بمشکل قابل توجہ ہے۔ صارفین کو یہ سوچنے کی ضرورت نہیں ہے کہ وہ کس ٹول کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں اور آیا وہ بوٹ یا انسان سے بات کر رہے ہیں۔ انہیں صرف یہ محسوس کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کی کمپنی کو یاد ہے کہ وہ کون ہیں اور وہیں اٹھاتے ہیں جہاں ان کی آخری گفتگو ہوئی تھی۔ یہی وجہ ہے کہ عظیم کسٹمر کے تجربات ہمیشہ اہم رہے ہیں۔

AI ترقی کرتا رہے گا۔ نئے ٹولز جاری ہوتے رہیں گے۔ لیکن آخر میں، گاہک آپ کی AI حکمت عملی کے بارے میں پوچھنے سے پیچھے نہیں ہٹتے ہیں۔ وہ یہ یاد رکھتے ہوئے چھوڑ دیتے ہیں کہ آیا آپ کے ساتھ کاروبار کرنا آسان تھا یا مشکل۔ یہ وہ سوال ہے جس کا جواب ہر AI سرمایہ کاری کو دینا چاہیے۔

آج تقریباً ہر ڈیلرشپ مالک ایک ہی انتباہ سن رہا ہے۔ اگر آپ AI استعمال نہیں کرتے ہیں، تو آپ پیچھے پڑ جائیں گے۔ اس لیے وہ تیزی سے حرکت کرتے ہیں۔ ویب سائٹ پر چیٹ بوٹ۔ یہ ڈیوٹی پر شیڈول اسسٹنٹ ہے۔ فروخت کے لئے ایک اور آلہ. ایک ٹیکسٹ میسجنگ کے لیے ہے۔ مارکیٹنگ کے لیے ایک اور۔

زیادہ تر AI حل بالکل وہی کرتے ہیں جو انہیں کرنا ہے۔ مسئلہ یہ ہے کہ یہ ٹولز ایک دوسرے کے ساتھ بہت کم سیاق و سباق کا اشتراک کرتے ہیں، لہذا وہ عام طور پر یہ نہیں جانتے کہ دوسرے ٹولز پہلے سے کیا جانتے ہیں۔ یہیں سے کسٹمر کا تجربہ ٹوٹنا شروع ہوتا ہے۔

ہر نیا AI ٹول ایک اور کسٹمر ٹچ پوائنٹ بناتا ہے۔