McDonald’s ایک نئے AI سسٹم کی جانچ کر رہا ہے جو ڈرائیو کے ذریعے آرڈر لے سکتا ہے اور ریستوراں کے کاموں میں مدد کر سکتا ہے۔
ریسٹورنٹ بزنس کے مطابق، یہ نظام، جسے ArchIQ کہا جاتا ہے اور "Archy” کے نام سے جانا جاتا ہے، کمپنی کے عالمی کنونشنز میں متعارف کرایا گیا تھا۔ امریکہ میں میکڈونلڈ کے پانچ ریستورانوں میں اس کا تجربہ کیا جا رہا ہے، لیکن کمپنی نے اس میں شامل ریستورانوں کا نام نہیں لیا۔
میک ڈونلڈز کے فرنچائز کے مالک X کی جانب سے شیئر کی گئی ایک ویڈیو میں سسٹم کو گاہکوں کو سلام کرتے ہوئے، آرڈر کی تبدیلیوں پر کارروائی کرتے ہوئے، حتمی کل کو ظاہر کرتے ہوئے، اور گاہکوں کو پک اپ کے لیے آگے بڑھنے کے لیے کہا گیا ہے۔
فرنچائز اکاؤنٹ McFranchisee کی طرف سے X کے ساتھ اشتراک کردہ ایک مظاہرے میں دکھایا گیا کہ سسٹم انگریزی اور ہسپانوی میں آرڈر لے رہا ہے۔ اکاؤنٹس کے مطابق، سسٹم نے ایک ملین سے زیادہ ٹرانزیکشنز پر کارروائی کی، تقریباً 90% آرڈرز کسی ملازم تک پہنچے بغیر مکمل ہو گئے۔
اسی اکاؤنٹ میں کہا گیا ہے کہ جب بار بار صارفین اپنے معمول کے آرڈرز کی درخواست کرتے ہیں تو ArchIQ جواب دے سکتا ہے۔ میک ڈونلڈز نے تکنیکی تفصیلات فراہم نہیں کیں کہ یہ فیچر کیسے کام کرتا ہے۔
ArchIQ گوگل کے ساتھ مل کر تیار کیا جا رہا ہے۔ میک فرنچائزی کے مطابق، امریکہ میں میک ڈونلڈز کے ریستوراں لانچ سے پہلے گوگل ایج کلاؤڈ بلیڈ وصول کر رہے ہیں۔
میک ڈونلڈز کا پچھلا AI آرڈرنگ ٹیسٹ
ArchIQ ڈرائیو کے ذریعے آرڈر کرنے کے لیے McDonald کا تازہ ترین AI ٹیسٹ ہے۔ کمپنی نے پہلے 100 سے زیادہ ریستورانوں کے لیے خودکار آرڈرنگ سسٹم بنانے کے لیے IBM کے ساتھ کام کیا تھا۔
آرڈر کرنے میں غلطیوں کے بارے میں صارفین کی شکایات کی وجہ سے میکڈونلڈز نے 2024 میں پائلٹ کو ختم کر دیا۔ پچھلے IBM ٹیسٹوں کے نتیجے میں صارفین کی ویڈیوز غلط آرڈرز دکھا رہی ہیں، جس میں ایک مثال بھی شامل ہے جہاں سسٹم نے مبینہ طور پر $250 مالیت کے چکن نگٹس کا اضافہ کیا ہے۔
اپنی IBM شراکت ختم کرنے کے بعد بھی، میک ڈونلڈز نے کہا کہ وہ وائس آرڈرنگ ٹیکنالوجی پر تحقیق جاری رکھے گا۔
ریسٹورنٹ آپریشن سپورٹ
ArchIQ کسٹمر کے آرڈرز تک محدود نہیں ہے۔ McFranchisee نے کہا کہ وہ ریستوراں کی نگرانی کر سکتا ہے اور مینیجرز کو ممکنہ مسائل سے آگاہ کر سکتا ہے۔
McFranchisee کے مطابق، اگر فریزر بند ہو تو سسٹم مینیجرز کو الرٹ کر سکتا ہے۔ یہ باورچی خانے کی رکاوٹوں یا دیگر مسائل کی نشاندہی بھی کر سکتا ہے جن پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔
McFranchisee نے ArchIQ کو آرڈرنگ ٹول اور مینجمنٹ سپورٹ ٹول دونوں کے طور پر بیان کیا۔
یہ ٹیسٹ میک ڈونلڈز کے نئے گروتھ پلان کا حصہ ہے جسے ‘McDonald’s > NEXT’ کہتے ہیں۔ کمپنی نے کہا کہ اس منصوبے کا مقصد ریستوران کے آپریشنز اور یونٹ اکنامکس کو بہتر بنانا ہے۔
میک ڈونلڈز نے اپنے 2025 کے نتائج میں ایک بڑے ڈیجیٹل کسٹمر بیس کی اطلاع دی۔ کمپنی نے کہا کہ 2025 میں 70 مارکیٹوں میں لائلٹی ممبرز کے لیے سسٹم وائیڈ ریونیو میں 20 فیصد اضافہ ہوا، جو تقریباً 37 بلین ڈالر تک پہنچ گیا، اور 90 دن کے فعال لائلٹی صارفین سال کے آخر میں 19 فیصد بڑھ کر تقریباً 210 ملین ہو گئے۔
McDonald’s CEO Chris Kempczinski نے ایک پریس ریلیز میں کہا کہ حکمت عملی کمپنی کی ترقی اور پیداوار کے اگلے مرحلے کو نشانہ بناتی ہے۔
کمپنی نے اسی پلان کے تحت ریستوراں کے اپ گریڈ اور ممکنہ مینو تبدیلیوں کا بھی ذکر کیا، لیکن مزید تفصیلات فراہم نہیں کیں۔
آٹومیشن اور خدمات
کمپنی کے ایک میمو میں، Kempczinski نے کہا کہ گاہک کے سفر خودکار ہوتے جا رہے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ صارفین کے پاس فلائٹ اٹینڈنٹ کے ساتھ بات چیت کرنے کے مواقع کم ہیں۔ انہوں نے کہا کہ مہمان نوازی کا معیار اس وقت بلند ہوتا ہے جب گاہک عملے کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔
کیو ایس آر میگزین کی 2025 ڈرائیو تھرو رپورٹ نے ریونیو مینجمنٹ سلوشنز کا حوالہ دیتے ہوئے کہا ہے کہ ڈرائیو تھرو ٹریفک ماہ بہ ماہ منفی رہی، 2025 میں منفی 5% اور منفی 8% کے درمیان منڈلا رہی تھی۔
ٹیکو بیل اور وینڈیز سمیت دیگر فاسٹ فوڈ چینز نے بھی AI پر مبنی ڈرائیو تھرو آرڈرنگ سسٹم کا اعلان کیا ہے۔
ریسٹورانٹ بزنس کے چیف ایڈیٹر جوناتھن ماز نے کہا: اے بی سی نیوز کاروبار اکثر ملازمین کو دوسرے کاموں کو انجام دینے کے لیے آزاد کرنے کے لیے ڈرائیو کے ذریعے آٹومیشن پیش کرتے ہیں۔ McFranchisee کے اکاؤنٹ نے کہا کہ یہ نظام ملازمین کی شور والی ڈرائیو تھرو لین میں آرڈر لینے کی ضرورت کو کم کر سکتا ہے۔
کچھ X صارفین جنہوں نے ArchIQ ڈیمو کا جواب دیا انہوں نے کہا کہ وہ انسانی کارکنوں کے ساتھ بات چیت کو ترجیح دیتے ہیں۔ دوسروں نے خودکار آرڈرنگ کے عمل کی حمایت کی۔
McDonald’s نے یہ نہیں بتایا کہ ArchIQ کب پانچ ٹیسٹنگ مقامات سے آگے بڑھ سکتا ہے۔ کمپنی نے کہا کہ اس نظام کا مقصد صارفین اور عملے کی مدد کرتے ہوئے رفتار اور درستگی کو بہتر بنانا ہے۔
کمپنی کا AI ڈرائیو تھرو سسٹم ابھی تک محدود ٹیسٹنگ میں ہے۔
(تصویر از بوشوکو)
یہ بھی دیکھیں: والمارٹ کا اے آئی ورک فلو بیلنس شیٹ کی حقیقت کو پورا کرتا ہے۔
صنعت کے رہنماؤں سے AI اور بڑے ڈیٹا کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں؟ ایمسٹرڈیم، کیلیفورنیا اور لندن میں اے آئی اور بگ ڈیٹا ایکسپو دیکھیں۔ جامع ایونٹ TechEx کا حصہ ہے اور دیگر اہم ٹیکنالوجی ایونٹس کے ساتھ منعقد کیا جاتا ہے۔ مزید معلومات کے لیے یہاں کلک کریں۔
AI News آپ کے لیے TechForge Media لایا ہے۔ دیگر آنے والے انٹرپرائز ٹیکنالوجی ایونٹس اور ویبینرز کو یہاں دریافت کریں۔