Apple’s frontline employees are struggling to survive

0
0

ایپل سٹور پر تقریباً ہر شفٹ اسی طرح شروع ہوتی ہے: ایک ملازم ایپل کے کریڈو سے ایک لائن چنتا ہے اور اس کے بارے میں بات کرتا ہے کہ یہ اس دن کے کام پر کیسے لاگو ہوتا ہے: “ہم یہاں زندگیوں کو بہتر بنانے کے لیے آئے ہیں۔ خواب دیکھنے والوں کو کام کرنے والے بننے میں مدد کرنے کے لیے، انسانی صلاحیتوں کو بڑھانے کے لیے، اپنی زندگی کا بہترین کام کرنے کے لیے جنون میں مدد کرنا۔ اپنی پوری کوشش میں، ہم لیتے ہیں اس سے زیادہ دیتے ہیں۔”

کارکنوں کا کہنا ہے کہ یہ بتانا آسان ہے کہ کون ترقی کرنا چاہتا ہے کیونکہ وہ “خواب دیکھنے والوں کو کام کرنے والوں میں تبدیل کرنا” کا انتخاب کریں گے اور اس بات پر بات کریں گے کہ ایپل کے آلات صارفین کو ایسا کرنے میں کس طرح مدد کر سکتے ہیں۔ اگرچہ ہر خوردہ کارکن اس میں نہیں خریدتا ہے۔ “لوگ جذباتی ہو جاتے ہیں،” فلاڈیلفیا میں ایک موجودہ خوردہ ملازم کا کہنا ہے۔ “آپ دیکھتے ہیں کہ لوگ اس چیز میں بہت گہرائی میں جاتے ہیں جب وہ ترقی کرنا چاہتے ہیں۔ یہ سب صرف ہنگامہ آرائی ہے۔”

مسئلہ کا ایک حصہ تنخواہ ہے۔ Glassdoor کے مطابق، ایپل کے ریٹیل ملازمین ریاستہائے متحدہ میں اوسطاً $19 سے $25 فی گھنٹہ کماتے ہیں۔ یہ خوردہ صنعت کے لیے اچھا ہے، لیکن یہ ان ملازمین کے لیے قابل قدر ہو سکتا ہے جو ٹیک دیو میں اپنا کیریئر بنانا چاہتے ہیں۔ کچھ کہتے ہیں کہ کمپنی میں چھ سال رہنے کے بعد، وہ فی گھنٹہ $21 سے بھی کم کما رہے ہیں۔

پھر یہ مسئلہ ہے کہ خوردہ کارکنوں کی جانچ کیسے کی جاتی ہے۔ اسٹور میں، ایپل “نیٹ پروموٹر سکور” کہلانے والی چیز کا استعمال کرتا ہے یہ دیکھنے کے لیے کہ اسٹورز کیسی کارکردگی دکھا رہے ہیں۔ کسی گاہک کے جانے کے بعد، وہ کبھی کبھی ایک سروے وصول کریں گے جس میں ان سے اس ملازم کا جائزہ لینے کے لیے کہا جائے گا جس نے ان کی مدد کی اور ساتھ ہی اسٹور کے مجموعی تجربے کا۔

کم اسکور اکثر ایسے عوامل کے بارے میں ہوسکتے ہیں جو ملازمین کے کنٹرول سے باہر ہوتے ہیں – چیزیں جیسے کم انوینٹری یا انتظار کا وقت۔ لیکن وہ پھر بھی عملے پر خراب عکاسی کرتے ہیں۔ پٹسبرگ میں ایک موجودہ ملازم کا کہنا ہے کہ “کبھی مثبت ارادے کا اندازہ نہیں لگایا گیا ہے۔” “یہ ہمیشہ محسوس ہوتا ہے کہ آپ ایک بچے ہیں جو مصیبت میں پڑ رہے ہیں اور آپ کوئی بہانہ بنا رہے ہیں۔” سروے کا مقصد صارفین کو یہ بتانے کا ایک مستقل طریقہ فراہم کرنا ہے کہ آیا اسٹورز ایپل کے معیارات پر پورا اتر رہے ہیں — لیکن وہ ڈیزائن کے لحاظ سے صارف کو منظم طریقے سے ملازم پر رکھتے ہیں۔

یہ خاص طور پر مایوس کن ہوسکتا ہے جب مسئلہ ایپل کارپوریٹ سے پیدا ہوتا ہے۔ 2017 میں، پرانے آئی فونز والے ایپل کے صارفین نے محسوس کیا کہ اگر انہوں نے اپنے فون کی بیٹریاں تبدیل کیں تو کارکردگی میں نمایاں بہتری آئے گی۔ یہ تیزی سے ایپل کے سب سے بڑے گاہک کے تجربے کے اسکینڈلز میں سے ایک بن گیا، کیونکہ لوگوں کو احساس ہوا کہ کمپنی نے جان بوجھ کر پرانے آئی فون ماڈلز کو سست کر دیا ہے تاکہ ان کی بیٹری کی زندگی کو محفوظ رکھا جا سکے۔

عوامی غم و غصے کو کم کرنے کے لیے، کمپنی نے کہا کہ وہ فون کی بیٹریاں ایک سال کے لیے مفت بدل دے گی۔ ایک سابق ملازم کے مطابق، صارفین کی بڑھتی ہوئی مانگ کو پورا کرنے کے لیے، ایپل نے کچھ خوردہ کارکنوں سے کہا کہ وہ 10 منٹ سے کم وقت میں بیٹری کی تبدیلی کو مکمل کرنے کی کوشش کریں۔ نتیجہ کارکنوں کے لیے ایک تباہی تھا، جو کہتے ہیں کہ ان کے پاس مینڈیٹ کو پورا کرنے کے لیے ضروری سامان یا وسائل نہیں تھے۔ “آپ 10 منٹ میں بیٹری نہیں بدل سکتے،” ایک سابق ریٹیل مینیجر نے دو ٹوک الفاظ میں کہا۔ “کارپوریٹ سے اسٹورز میں کچھ بھی ترجمہ نہیں ہوتا ہے کیونکہ وہ اسٹورز میں نہیں ہیں۔”

اس پس منظر میں ایپل کا کریڈو تیزی سے اہم ہو گیا ہے۔ اس کا مقصد ملازمین کو مثالی کسٹمر سروس فراہم کرنے کی ترغیب دینا ہے — تاکہ کام کے غیر معمولی حصوں کو بھی اہمیت کی سطح تک بڑھایا جائے۔

ماضی میں، کچھ ملازمین نے فرض کیا تھا کہ اس کا اطلاق اس پر ہوتا ہے کہ ایپل اپنی افرادی قوت کے ساتھ کس طرح برتاؤ کرتا ہے۔ کیا کمپنی کو اپنے ملازمین کی زندگیوں کو سنوارنا نہیں تھا؟ لیا اس سے زیادہ دینا؟

یہ وبائی امراض کے ابتدائی دنوں میں 14 مارچ 2020 کو ٹوٹنا شروع ہوا، جب ایپل نے اعلان کیا کہ وہ اپنے تمام اسٹورز کو عارضی طور پر بند کر رہا ہے، خوردہ ملازمین کو گھر بھیج رہا ہے۔ پنسلوانیا میں، ایک موجودہ کارکن کو ان صارفین کی کالوں کا جواب دینے کے لیے ایک نئے پروگرام کا حصہ بننے کے لیے منتخب کیا گیا تھا جنہیں فون پر ٹیک سپورٹ کی ضرورت تھی۔ ملازم کو راحت ملی – اس کی بیوی مدافعتی نظام سے دوچار تھی، اور وہ خود دمہ کا شکار تھا، جس کی وجہ سے اس جوڑے کو خاص طور پر COVID-19 کا خطرہ تھا۔ گھر سے کام کرنے کے قابل ہونا محفوظ رہنے اور پیسہ کمانا جاری رکھنے کا ایک بہترین حل لگتا ہے۔

شروع سے ہی کام پر دباؤ تھا۔ ملازمین نے روزانہ آٹھ گھنٹے مشتعل صارفین سے پوچھ گچھ کی۔ کال کے وقت اور صارفین کے اطمینان کی بنیاد پر ان کا جائزہ لیا گیا۔ جیسا کہ Apple میں کئی گھنٹے کے کرداروں کے ساتھ، اعلی اسکور والے لوگ جانتے تھے کہ آخرکار انہیں بہتر نظام الاوقات، پروموشنز اور مواقع ملیں گے۔ کم اسکور والے افراد کو بہتر کرنے کی کوشش کرنے کے لیے ایکشن پلان پر رکھا جا سکتا ہے۔

پنسلوانیا کے ملازم کا کہنا ہے کہ اس نے جولائی 2020 تک اپنے مینیجر سے زیادہ کچھ نہیں سنا، جب اسے بتایا گیا کہ اس کے اسکور اچھے تھے۔ اتنا اچھا، حقیقت میں، کہ وہ ٹائر ٹو کالز لینا شروع کرنے والا تھا۔ اگر ایک نچلی سطح کا مشیر کسی صارف کے سوالات کا جواب نہیں دے سکتا ہے، تو وہ اسے کال بڑھا سکتے ہیں۔ اس نے پوچھا کہ کیا نوکری تنخواہ کے ساتھ آئی ہے اور بتایا گیا کہ ایسا نہیں ہوا۔

ایپل نے گھر سے کام کرنے والے ملازمین کو ان کی تمام محنت کے عوض تحفے کے طور پر ایک شرٹ بھیج کر گھنٹے کے حساب سے ملازمین کے بڑھتے ہوئے کام کے بوجھ کو پورا کرنے کی کوشش کی۔ جب یہ پہنچا، ملازمین کو احساس ہوا کہ اس کی پشت پر ایک بڑا 14 ہے (iOS 14 کے لیے) اور آستین پر 2020 پرنٹ ہے۔ یہ WWDC 2020 سے بچا ہوا تھا — Apple کا لائیو ایونٹ جسے منسوخ کر دیا گیا تھا۔

قمیض چہرے پر تھپڑ کی طرح محسوس ہوئی۔ ملازمین اضافہ چاہتے تھے۔ کچھ کے پاس ایک سے زیادہ روم میٹ تھے اور انہوں نے دو یا تین نوکریاں کیں تاکہ وہ اپنے کام کو پورا کرنے کی کوشش کریں۔ اس کے اوپری حصے میں، وہ اسی وجودی غصے سے نمٹ رہے تھے جیسا کہ باقی آبادی ایک عالمی وبائی مرض کا سامنا کر رہی تھی – یہ سب کچھ صارفین کے فون پر چیخ رہے تھے جنہوں نے بمشکل ان کے ساتھ لوگوں جیسا سلوک کیا۔

پنسلوانیا کے ملازم نے بتایا کہ اس کی دماغی صحت خراب ہونے لگی۔ وہ ایک کم روشنی والے کمرے میں کام کر رہا تھا، لاک ڈاؤن کی وجہ سے گھر سے باہر نہیں نکل سکتا تھا۔ جب اس نے اپنے مینیجر سے بات کرنے کی کوشش کی کہ وہ کیسا محسوس کر رہا ہے، تو اسے کہا گیا کہ وہ کھڑکی کھولنے کی کوشش کرے یا اپنی میز پر ایک پودا لگائے۔

ایک دن، ملازم ایک گاہک کے ساتھ اسکرین شیئر کر رہا تھا جسے اس کے ڈسپلے میں مسئلہ تھا۔ ڈیوائس وارنٹی کے تحت نہیں تھی – اس نے اسے بتایا کہ اسے ٹھیک کرنے میں ممکنہ طور پر $500 لاگت آئے گی۔ عورت رونے لگی۔ “میں کالج کا طالب علم ہوں، کیا آپ کوئی رعایت نہیں کر سکتے؟” اس نے پوچھا اس نے کہا کہ وہ معذرت خواہ ہیں، لیکن یہ اس پر منحصر نہیں تھا۔ اس کے بعد عورت نے اپنے کمپیوٹر اسکرین پر فوٹو بوتھ کھولا — ویب کیم کو چالو کرتے ہوئے — اور اپنی کلائی پر استرا تھام لیا۔ “یہ وہی ہے جو آپ مجھے دباؤ دے رہے ہیں میرے ساتھ ہے،” وہ کہتی ہیں کہ اس نے اسے بتایا۔

جب ملازم نے اپنے باس کو بتایا کہ کیا ہوا ہے، تو آدمی نے پوچھا کہ کیا اسے ڈیکمپریس کرنے کے لیے آدھے گھنٹے کی ضرورت ہے۔ ملازم نے جواب دیا کہ کافی وقت نہیں لگتا۔ اس کی یاد کے مطابق، اس کے باس نے اعتراف کیا: “ٹھیک ہے، ایک سانس لیں، لیکن اسے 30 منٹ تک رکھنے کی کوشش کریں کیونکہ ہمیں اپنے کال کا وقت کم رکھنے کی ضرورت ہے۔”

2021 کے اوائل میں، ایپل اسٹورز دوبارہ کھلنا شروع ہوئے، اور ملازم نے ذاتی طور پر کام پر واپس جانے کو کہا۔ “مجھے دمہ ہے، میری بیوی کو ایک دائمی بیماری ہے، لیکن ہمیں مجبور کیا گیا کہ ہم اپنی ذہنی صحت کو اپنی جسمانی صحت کے خلاف لڑیں تاکہ یہ دیکھیں کہ آیا یہ دکان پر واپس جانے کے قابل ہے،” وہ کہتے ہیں۔ فیصلہ ویسے بھی اس کا نہیں تھا – اسے بتایا گیا تھا کہ اسے گھر سے کام کرتے رہنے کی ضرورت ہے۔

یہ اس وقت تک نہیں تھا جب تک کہ اس نے طبی چھٹی پر جانے کو کہا کہ وہ آخر کار اسٹور پر واپس جانے کے قابل ہو گیا۔ “انہوں نے مجھے چھٹی سے دور رکھنے کے لیے دکان پر واپس آنے دیا،” اس نے الزام لگایا۔

ستمبر میں، ایپل نے اعلان کیا کہ 31 مارچ سے کمپنی کے ساتھ رہنے والے تمام خوردہ اور نگہداشت کے ملازمین کو $1,000 بونس ملے گا۔ کچھ کارکنوں کے لیے، یہ ایک اچھا سرپرائز تھا۔ لیکن برسوں کے ساتھ بدسلوکی کے احساس کے بعد، دوسروں کا خیال ہے کہ بونس میں مزید مذموم محرکات تھے۔ پنسلوانیا کے ملازم کا کہنا ہے کہ “مجھے لگتا ہے کہ یہ زیادہ محسوس ہوتا ہے کہ وہ پچھلے سال میں ہم میں سے کچھ لوگوں کو عوامی طور پر کام کرنے کے بعد خطرے کی تنخواہ کی پیشکش نہ کرنے پر مقدمہ نہیں کرنا چاہتے ہیں”۔

جواب چھوڑ دیں

براہ مہربانی اپنی رائے درج کریں!
اپنا نام یہاں درج کریں